Conseiller Services de l'Assurance Maladie Accueil H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA DORDOGNE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.

Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 308 904 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2850 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.Nous recrutons 1 conseiller services H/F pour l'accueil de Périgueux.

Rattaché à la Direction Adjointe des Services et au Responsable du secteur prestations et relation client, le service accueil est composé d'un responsable de service, de 2 responsables d'unités, 3 référent(e)s techniques et 12 conseillers services. Il assure l'accueil des assurés au siège de l'organisme et dans les 4 agences locales (Bergerac, Sarlat, Terrasson et Thiviers).

Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.

Description du poste

Vous aurez en charge de :

- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;
- Accueillir les assurés en Rendez-vous physiques et téléphoniques et traiter leurs demandes ;
- Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;
- Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins ;
- Participer à des campagnes d'appels téléphoniques sortants vers des publics identifiés ;
- Traiter des opérations de back office pour les services prestations tels que la liquidation d'arrêt de travail, l'étude de dossiers de complémentaire santé solidaire

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI).

Profil recherché

Vos compétences

- Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
- Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
- Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
- Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
- Vous avez une bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire,
- Vous maîtrisez l'outil informatique et avez une capacité reconnue à appréhender de nouveaux logiciels et une capacité à travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
- Une expérience en accueil physique et téléphonique est souhaitée et téléphonique serait un plus.

Une formation à la prise de poste sera assurée au siège de l'organisme.

COMPÉTENCES ATTENDUES

- Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
- Expérience en accueil physique ou téléphonique,
- Compétence en gestion d'appels sortants,
- Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
- Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,
- Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée.

Titulaire du Permis B

Informations complémentaires

CONDITIONS

Prise de poste : dés que possible

Poste basé à PERIGUEUX (24)

Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale

CDI temps plein - Salaire mensuel brut 2237€ (13ème mois + prime d'accueil + primes de vacances) + intéressement

Accueil du public du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 12 heures - 13 heures 30 à 17 heures.

Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail selon conditions.

Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%

Forfait Mobilité Durable

Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance

Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique

Contact

Réunion d'information par ZOOM : 13 mai 2026 - 9 heures 30 (inscription : ****@****.**)

Tests d'aptitudes et entretien cabinet externe (pour les candidats qui n'ont pas déjà été évalués) : 28 mai 2026 (prévoir la journée) au siège de la CPAM à Périgueux

Entretien final : 10 juin 2026 après-midi au siège de la CPAM à Périgueux

Date limite de candidature : 20 mai 2026à midi (UNIQUEMENT SUR LA SECURECRUTE)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !