Ow - Owf Conseiller Client Fibre Achat H/F - Orange

En rejoignant Orange Wholesale France (OWF), vous intégrez une division reconnue comme leader dans son domaine, sacrée trois fois meilleur opérateur wholesale en 2025. OWF est la direction d'Orange dédiée au développement du marché domestique français des opérateurs, couvrant la stratégie marketing, l'avant-vente, la vente, les commandes, le service après-vente et la facturation pour toutes les offres fixes, mobiles et d'interconnexion. Avec près de 1 000 collaborateurs en France, OWF représente environ 20 % du chiffre d'affaires d'Orange France.
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et des Opérations (DECO), vous contribuez à faire d'OWF le partenaire préféré des clients opérateurs, en facilitant leurs interactions avec nous. Cette direction pilote la stratégie et la feuille de route de l'expérience client, conçoit et met en oeuvre des parcours clients complets, gère le service client OWF et assure la réalisation des engagements opérationnels liés à la vente et à l'achat, incluant commandes, livraisons, SAV, facturation, recouvrement et réclamations.
Plus précisément, vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et Métiers de la Commande Livraison des Produits de Croissance, qui supervise les activités de commande et livraison des offres de connectivité entreprise, connectivité FTTH activée (dont FTTH Access), offres de collecte, d'hébergement, offres innovantes et offres mobiles.Votre talent pour la gestion et le service client va faire briller la Fibre chez Orange !
Sur le site de Toulon, au sein de la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, l'administration des ventes gère le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu'à la livraison de celle-ci. Dans ce cadre :
- Vous traitez et pilotez les aléas de production des commandes d'accès Fibre, en intervenant sur des processus non automatisés ou suite à des rejets de processus automatisés, avec un suivi rigoureux et personnalisé.
- Vous garantissez la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement et fluidifier les échanges.
- En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des opérateurs tiers, vous assurez une relation client de qualité via les échanges téléphoniques et par courriels, répondant efficacement à leurs demandes sur les accès haut débit Fibre.
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes, de bout en bout.
- Vous contribuez activement à l'amélioration de notre Net Promoter Score (NPS) au sein d'Orange Wholesale France.
- Vous traitez les signalisations et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures, en prenant en charge de manière autonome les cas complexes.
- Vous proposez des solutions d'amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours, et en participant à l'élaboration de s

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +3, avec une expérience comprise entre débutant(e) et 5 ans dans un domaine similaire.
Vos hard skills
- Connaissance des offres FTTH et des processus de commande et livraison
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à analyser et traiter des données opérationnelles

Vos soft skills
- Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un esprit d'analyse aiguisé.
- Vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement dynamique.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes participatif(ve).
- Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre rigueur vous permettent d'assurer un traitement efficace et organisé des situations clients.
- Vous avez un sens aigu du service client et de solides compétences en communication orale et écrite.
- Vous recherchez de l'autonomie dans votre travail et faites preuve d'adaptabilité.
Grâce à ce poste, vous développerez vos compétences en gestion opérationnelle des commandes Fibre, en relation client et en résolution de problèmes complexes. Vous renforcerez votre capacité à travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, tout en approfondissant votre connaissance des réseaux haut débit et des processus télécoms. Ce poste vous permettra également de participer activement à l'amélioration continue des services, en contribuant à des projets d'optimisation et d'innovation.