Agent de Réservation H/F - Royal Hainaut

Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel de Valenciennes (Nord) est une adresse emblématique, où élégance et raffinement rayonnent dans ce sublime bâtiment du 18ème siècle totalement réhabilité. Idéalement situé à 10 minutes à pied de la gare de Valenciennes, c'est une adresse singulière avec un hôtel 4 étoiles de 79 chambres et suites, un Spa de 1200m² avec 9 cabines et une somptueuse piscine, un Restaurant italien, une Brasserie de tradition, deux bars et des espaces évènementiels. C'est le lieu idéal pour l'organisation d'évènements professionnels ou privés avec de nombreuses salles de séminaire, et sa merveilleuse chapelle.
Venez rejoindre une équipe de passionnés dont l'objectif commun est d'offrir à nos clients une expérience mémorable !En tant qu'Agent de réservation, votre principale mission sera d'assurer la prise, la gestion et le suivi des réservations clients, tout en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme dès le premier contact.
Ce poste est proposé en CDD de remplacement, 35 heures hebdomadaire.

Les missions :
Traiter et enregistrer toute demande de réservation (téléphone, email, internet ou GDS)
Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
Identifier les besoins et conseiller les clients
Assurer la promotion de l'ensemble des activités de l'hôtel (restauration, spa, etc.)
Effectuer le suivi administratif des réservations (prépaiement, solde, débiteurs, etc.)
Communiquer les informations clés aux différents service (réception, étages, restauration, etc.)
Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client
Effectuer le contrôle des commissions de réservations
Assurer la vente additionnelle (upselling.)

Profil recherché :
Connaissance du secteur de l'hôtellerie
Excellent relationnel, aisance à l'oral comme à l'écrit
Sens du service client
Anglais et français courant impératif (écrit et oral)
Rigueur, précision et organisation
Esprit d'équipe
Des notions de revenue management et du logiciel PMS Astério seraient un plus

Prêt(e) à rejoindre l'excellence ?
Découvrez notre univers : www.royalhainaut.com

Experience: 1 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).