Chargé de Clientèle H/F - SHIVA

** Poste à pourvoir rapidement **

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs. Vous travaillez au contact d'un public varié.

Vos missions en tant que Chargé de clientèle (H/F):
- Développement du portefeuille en respectant le process SHIVA,
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements),
- Visite à domicile (définition du besoin, présentation des intervenants chez les clients...),
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employé(e) de maison,
- Sélection et intégration des intervenants (traitement des candidatures, entretiens de sélection, test ménage et repassage),
- Réalisation d'objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis) en collaboration avec la direction.

PROFIL RECHERCHE:
- Bac / Bac +2
- Expérience significative de MINIMUM 1 an sur même type de poste (même secteur d'activité, intérim, service, vente de conseil...)
- Titulaire du permis B: 1 véhicule de société mis à disposition par agence
- Réactivité, sens de l'organisation et du service, esprit d'équipe

CONTRAT:
- CDI 35 heures/semaine
- Jours travaillés: du lundi au vendredi
- Horaires: 09h00/12h00 - 14h00/18h00

Experience: 1 An(s) - Minimum sur même type de poste

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.