Stage Guest Communication Center Paris J Fr H/F - HSH Group

Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au coeur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 93 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale.


En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Communication Center à partir juillet 2026.

- Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients

- Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité

- Développez-vous au sein d'un univers prestigieux et international

Principales responsabilités :

Assurer la prise en charge des appels internes/externes, s'assurer que les réponses aux demandes clients (HotSOS, penchat, appels, sevenrooms, shiji) sont effectuées dans les délais conformes aux procédures en vigueur.

- Prendre en charge les appels internes/externes de l'hôtel et rediriger vers les différents services si nécessaire.

- Utiliser le système HotSOS et en assurer le suivi selon les procédures en vigueur au sein de l'établissement

- S'assurer de la bonne réalisation des tâches transmises par téléphone.

- Veiller à donner la meilleure image de l'hôtel à ses interlocuteurs dans l'ensemble de son activité (courtoisie, respect des standards, utilisation de formules de politesse, réactivité...) via tous les canaux de communication.

- Assurer les « Wake up Calls » call via le système Shiji et HotSOS en se tenant informé des données clients

- Répondre au penchat selon les standards de HSH

- Respecter les procédures du service client (appels, hotsos, penchat, sevenrooms...)

- Répondre et suivre les demandes de matériel vidéo ludique de manière quotidienne

- Prendre en charge les réservations F&B des différents points de ventes et respecter la politique interne (annulation, no-show, groupes, modification...)

- Suivre et s'assurer de la qualité de service à travers les standards demandés (LQA, LRA...)

Profil :

- Formation en hôtellerie-restauration ou éxpérience équivalente

- Maitrise des outils informatiques

- Connaissance du milieu du luxe

- Rigueur et organisation

- Sens du luxe et passion du service

- Excellente présentation

- Disponibilité, sens de l'écoute

- Esprit d'équipe

- Dynamisme, réactivité