Médiateur Numérique - Mairie de Roubaix H/F - Communes

La Maison des Services des quartiers EST innove en ouvrant cette année un espace numérique. Elle compte d'ailleurs obtenir le label France service en 2021. Les médiateurs numériques seront amenés à accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne auprès des 9 partenaires nationaux obligatoires du bouquet France Services : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l'Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils seront également amenés à les accompagner dans leurs démarches en ligne auprès de partenaires volontaires.

-Accueillir et renseignement du public MFS
-Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,...
-Expliquer les règles de fonctionnement de l'espace numérique
-Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes
-Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures
-Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Participer à l'organisation d'actions d'initiation et de formation au numérique
-Participer à l'organisation du programme d'animations culturelles de l'Espace
-Entretenir des relations avec les différents partenaires et l'équipe de l'Espace socioculturel
-Alimenter des rapports d'activité
-Gérer les litiges et les conflits avec les usagers
-Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d'initiation à l'informatique/numérique
-Remplacer à l'accueil de la Maison des Services le cas échéant
-Assurer et contrôler la communication du service

Savoirs

-Bonne culture générale
-Fonctionnement et logique d'organisation du service
-Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions
-Principes et méthodes de l'e-administration en ligne
-Normes de sécurité des établissements recevant du public
-Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits
-Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité
-Logiciel de bureautique, internet
-Logiciel de création de compte numérique pour l'usager

Savoir faire

-Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques
-Expliquer la procédure et les conditions d'accueil (libre ou RV)
-Veille administrative, juridique
-Suivi de dossiers

Savoir être

-Rigueur
-Adaptabilité et polyvalence
-Courtoisie
-Travail en équipe
-attitude éco-responsable dans l'usage des moyens mis à sa disposition