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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité (Deskside Specialist)

Lieu : Aussonne, France

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité (Deskside Specialist) pour rejoindre notre équipe sur le site d'un client situé à Aussonne, France.

Définition du poste

Ce poste consiste à assister les clients et utilisateurs finaux, sur site ou à distance, ainsi que les équipes opérationnelles, dans le support technique des postes de travail, applications et technologies associées.
Le rôle implique des interactions avec différents niveaux d'utilisateurs, y compris les managers, les utilisateurs VIP et le personnel technique local.

Les activités nécessitent une interaction avec les logiciels applicatifs et les systèmes d'exploitation afin de diagnostiquer et résoudre des problèmes uniques et non récurrents.
Une bonne compréhension des services informatiques généraux est requise. Le poste inclut également des services de « Smart Hands » et une collaboration avec des experts techniques pour le support des équipements réseau, serveurs, télécommunications et autres équipements IT.

Responsabilités principales

- Assurer la prise en charge de bout en bout des incidents et demandes des utilisateurs finaux, en les catégorisant, priorisant et suivant via des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy, HP Service Manager ou Peregrine Service, tout en tenant les utilisateurs informés de l'avancement.
- Fournir un support « Smart Hands » sur site, incluant la formation et l'accompagnement des utilisateurs sur le matériel et les logiciels, ainsi que la coordination des tâches avec les équipes techniques distantes.
- Assurer un support spécifique aux utilisateurs VIP, selon les besoins.
- Participer à la gestion des actifs matériels et logiciels, y compris l'inventaire et la mise au rebut du matériel.
- Réaliser toute autre mission confiée.

Compétences et expérience souhaitées

Compétences clés, connaissances et expérience

- Minimum 3 ans d'expérience pratique en support de proximité / terrain (Field Support Services).
- Excellentes compétences en service client.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en langue locale et en anglais.
- Sens du détail, autonomie et motivation.
- Capacité à fournir un support client constant et de haute qualité à des utilisateurs de tous niveaux hiérarchiques.
- Environnements clients : Windows 11, Windows 10, Windows 7, Windows XP, iOS
- Serveurs : Windows 2003, 2008, 2013
- Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
- Solides compétences en installation et dépannage des systèmes d'exploitation Microsoft.
- Excellentes compétences en Break/Fix (postes de travail, stations, ordinateurs portables et imprimantes).
- Connaissances de base du support Mac et iOS.
- Support des périphériques multifonctions, smartphones, PDA, iPhone, iPad et BYOD.
- Expérience dans les services IT avec une compréhension de base des réseaux, serveurs Intel et télécommunications.
- Capacité à réussir une vérification des antécédents (background check).
- Expérience du contrôle à distance des PC et des solutions de visioconférence.
- Installation, configuration et dépannage de PBX

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