Chargé de Garantie & Campagnes Constructeurs H/F - Emil Frey France

Pourquoi nous rejoindre

En intégrant Emil Frey France, vous entrez dans un secteur en pleine révolution et dans un Groupe qui a une vision claire de l'avenir.

Avec plus de 11000 collaborateurs, vous faites partie d'un collectif d'experts agissant dans différents domaines: import, sourcing, reconditionnement, distribution spécialisée de véhicules (auto, moto, camions, machines agricoles et pièces détachées).

Et quel que soit votre rôle, vous participez au développement de nos filiales et contribuez activement à transformer le secteur de la distribution de véhicules. Pour y parvenir, Emil Frey France s'engage, au quotidien, à vous offrir les moyens d'avancer et de vous épanouir professionnellement à travers de nombreuses opportunités. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)

Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.

Rejoignez une équipe en mouvement !

Description du poste

Emil Frey France, leader de la distribution automobile et acteur majeur de la mobilité, recrute pour sa branche Import un Chargé(e) Garantie & Campagnes Constructeurs (F/H) en CDI.

Dans le cadre de notre développement, vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs.

En tant que Chargé(e) Garantie & Campagnes, vous analysez, validez et suivez les dossiers de garantie Mitsubishi et Subaru, dans le respect des procédures constructeurs. Vous pilotez les campagnes de rattrapage, accompagnez le réseau, rédigez les communications opérationnelles et contribuez à la conformité des opérations, à la maîtrise des coûts et à la satisfaction du réseau.

Vos missions

Gestion des garanties

- Analyser les demandes de prise en charge du réseau.
- Valider, refuser ou ajuster les dossiers selon les procédures constructeurs.
- Contrôler la conformité des opérations (pièces, temps, justificatifs).

Campagnes constructeurs

- Piloter le lancement et le suivi des campagnes de rattrapage, y compris l'envoi des courriers clients.
- Diffuser les procédures et accompagner le réseau afin d'optimiser le taux de réalisation.

Relation réseau & constructeurs

- Accompagner les concessions dans leurs dossiers.
- Répondre aux demandes techniques et administratives.
- Assurer le lien avec les constructeurs sur les dossiers spécifiques.

Suivi & amélioration continue

- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
- Participer aux audits garantie.
- Rédiger et diffuser les notes réseau.
- Contribuer à l'amélioration des processus et sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques.

Rémunération de 25K€ à 30K€ brut / an.

Description du profil

- Formation & expérience :
- Formation technique automobile (Bac +2/3 type BTS MVA ou équivalent)
- Expérience en après-vente automobile, idéalement en garantie ou diagnostic

- Compétences techniques:
- Capacité d'analyse technique/diagnostic et administrative
- Compétences rédactionnelles
- Maitrise de l'anglais professionnel

- Rigueur et sens du détail
- Esprit d'analyse et prise de décision
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à gérer les priorités

- Outils & environnement
- Outils constructeurs (portails Mitsubishi & Subaru)
- ERP et logiciels internes
- Outils Microsoft Office (Excel, Power Point, Word et outils de reporting)

- Conditions
- Poste basé au sein de l'entité Import Back Office d'Emil Frey France à Saint Ouen l'Aumône (95)
- CDI

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orientésatisfaction client, que vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !

Notre Process de recrutement :

Etape 1. Analyse de votre candidature

Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions

Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés

Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent
Rémunération 25 - 30 K€