Responsable Exploitation Applicatif H/F - ITS Services

About Us :
À propos d'ITS Services
ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :
Contexte du poste
Dans le cadre d'un important appel d'offres national dans le secteur de l'énergie, une ESN recherche plusieurs profils SDM Infra / Chef de Projet Infrastructure pour renforcer son centre de services.

Le besoin cible des profils orientés :

- 70% Service Delivery Management Infrastructure
- 30% Gestion de projet
- Sensibilité budget / pilotage financier appréciée

Plusieurs niveaux de séniorité recherchés.
Missions principalesPilotage MCO Applicatif & Infrastructure
- Piloter le maintien en conditions opérationnelles d'un portefeuille applicatif
- Garantir la continuité de service
- Superviser les applications et environnements techniques
- Définir et suivre les actions correctives et préventives

Coordination transverse
- Coordonner les équipes production, développement et support
- Fluidifier les échanges entre parties prenantes
- Optimiser la performance des services applicatifs et infra

Gestion des changements
- Analyse d'impact
- Planification des changements
- Validation des opérations
- Pilotage des déploiements
- Respect des processus ITIL

Gestion des incidents majeurs
- Diagnostic initial
- Coordination de crise
- Communication vers les parties prenantes
- Pilotage jusqu'au rétablissement complet
- Suivi post-incident

Gouvernance & Performance
- Suivi des KPI d'hygiène applicative
- Obsolescence OS / middleware
- Reboot / performance / disponibilité
- Reporting régulier
- Animation des comités de suivi

Budget & Optimisation
- Gestion du budget d'exploitation IT
- Maîtrise des coûts
- Recherche d'efficience opérationnelle
- Qualité de service constante

Amélioration continue & Mentorat
- Industrialisation des pratiques d'exploitation
- Optimisation des processus
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Mentorat / montée en compétences des équipes

Compétences recherchéesFonctionnelles
- Expérience Service Delivery Manager
- Gestion de projet infrastructure
- Pilotage RUN / MCO
- Gestion d'incidents majeurs
- ITIL
- Reporting & gouvernance
- Gestion budgétaire

Soft Skills
- Leadership
- Communication
- Sens du service
- Organisation
- Prise de recul
- Gestion des priorités
- Esprit d'équipe

Environnement techniquePoste de travail / Collaboration
- Windows 10
- Office 365
- Teams
- Outlook

ITSM / Supervision
- ServiceNow
- Dynatrace

Systèmes / Infra
- RHEL 8.x
- Oracle Enterprise Manager Cloud Control

Outils métiers spécifiques
- Outils internes client liés à l'exploitation et au pilotage SI

Fourchette de salaire :
entre 45 K€ et 50 K€
About You :

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-AH1