Assistant de Gestion SAV H/F - TIMTARGETT

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un contrat CDD de 6 mois pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV H/F

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un contrat CDD de 6 mois pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV H/F

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

Missions administratives

- Préparation et suivi de dossiers administratifs
- Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, des revendeurs, des distributeurs
- Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises et gestion de la boite mails SAV
- Contrôle des interventions / demandes de reprises / Codes de réparations
- Faire un reporting de son activité chaque mois
- Gestion des retours SAV (Echanges, Avoirs, Propo com, etc.)
- Saisir les dossiers sur SAP
- Gestion et contrôle des « Colissimo »
- Gestion des contrats « garantie 5 ans »

Missions commerciales

- Gestion des courriers consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.
- Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
- Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits.
- S'assurer des livraisons dans les délais.
- Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
- Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients
- Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
- Gérer les dossiers commerciaux.
- Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
- Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
- Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client

Expérience souhaitée de 6 mois sur un poste similaire

Savoir être :

- Rigueur, précision, autonomie
- Sens des responsabilités et de l'organisation
- Aisance relationnelle
- Avoir le sens du client et du service