Chargé d'Accueil Physique et Téléphonique H/F - Ville d'Angers

La Ville d'Angers recrute pour sa Direction Relation aux Usagers un chargé d'accueil physique et téléphonique (F/H)Au sein de l'équipe du service de l'Accueil Hôtel de Ville et Mairie 5/5 et en polyvalence avec vos collègues, vous serez chargé d'assurer auprès des usagers, et dans le respect de la charte de qualité, les missions suivantes :

Sur le centre d'appels (environ 80% du temps de travail) :

- Prendre les appels et donner, le cas échéant,

o un premier niveau de réponse ; o un deuxième niveau de réponse sur les services de la direction (état civil, démarches administratives, élections).

- Enregistrer les demandes d'intervention du dispositif Mairie 5/5, les transmettre aux services concernés, les suivre, et si besoin rappeler les usagers.

- Prendre des rendez-vous pour les titres d'identité, prendre en charge la hotline du dispositif A'tout, réaliser des vérifications d'actes administratifs...

- Promouvoir l'E-Administration.

À l'accueil général de l'hôtel de ville (environ 20% du temps de travail) :

- Accueillir, orienter et renseigner les usagers, alternativement en posture mobile « aller vers » ou en posture fixe au sein de la banque d'accueil,

- Faciliter l'accès des usagers aux outils numériques, promouvoir l'E-Administration.

- Remettre des documents d'information et des formulaires liés aux démarches des usagers.

- Veiller au bon déroulé des activités du hall (disposition des mobiliers, de l'utilisation des espaces d'attente, fonctionnement du gestionnaire d'accueil et des appels...).

Doté d'un sens relationnel fort, à l'aise avec tous les publics, vous avez une profonde motivation pour les métiers d'accueil et votre sens de l'écoute et de l'observation sont reconnus.

De nature curieuse et dynamique, vous disposez d'une bonne connaissance des services de la ville, de ses structures et de ses projets et vous vous tenez régulièrement informé des décisions publiques locales ayant un impact sur le territoire.

Disposant d'une très bonne expression orale, vous êtes à l'aise en public et vous devez maîtriser obligatoirement les outils informatiques classiques (Word, Excel, Outlook), des outils collaboratifs (Teams) et les logiciels métiers de la collectivité.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Réactif, vous disposez d'une capacité d'adaptation et une bonne maitrise de vous-même en toutes circonstances, vous savez gérer les conflits, tout en restant attentif à l'usager.

Vous appréciez de travailler en équipe (10 personnes) et en transversalité avec d'autres services.

ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

- Poste à temps complet

- Rémunération selon expérience

- Rythme de travail : l'amplitude des horaires de travail est de 8h45 à 17h30, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi matin par rotation avec les autres agents du service

- Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable

Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne avant le 17 mai 2026Si votre candidature est retenue, vous serez contacté afin de participer à un entretien à partir du 2 juin 2026Pour tout renseignement complémentaire concernant ce poste, vous pouvez contacter Chloé PERRON au **.**.**.**.**