Technicien Support H/F - Centre Hospitalier de Brive La Gaillarde

POSITIONNEMENT DANS L'ORGANIGRAMME

Travail au sein d'une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d'Information et Organisation.

Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze.

Rattachement physique à l'établissement de Tulle.

Composition de la Direction des Systèmes d'Information et Organisation

- 1 Directeur
- 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1 responsable et d'une équipe de 7 ingénieurs et techniciens
- 1 Pôle Applicatif : composé de 1 responsable et de 4 Chefs de projet et référent applicatif et 2 chargés d'application
- 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 1 responsable et de 10 Techniciens,
- 1 Responsable achat


MISSIONS

Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs. Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

ACTIVITES PRINCIPALES

Support Utilisateur :

- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes, téléphones IP / DECT et autres équipements informatiques.
- Gérer les créations, modifications et suppressions de lignes, numéros, boîtes vocales et groupes d'appels.
- Paramétrer les fonctionnalités téléphoniques :
- Renvois d'appels
- Messagerie vocale
- Conférences
- Files d'attente / groupes de sonnerie
- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

Sécurité Informatique :

- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation :

- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements :

- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

Qualification

- Bac en informatique ou équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.

SAVOIR-ETRE REQUIS

- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).
- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)
- Capacité de travail et de dialogue en équipe
- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.
- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets
- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.
- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.
- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).
- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Bonnes compétences en communication et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

- Utilisateurs du système d'information
- Pôle applicatif et infrastructure de la DSIO.