Assistant Administrative SAV H/F - Groupe APB

Description

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.

Le Groupe APB, acteur en pleine croissance dans le secteur de la rénovation énergétique, recherche un(e) Assistant(e) Administrative SAV (H/F) pour renforcer son équipe opérationnelle.

Vos missions principales :

Gestion de la boîte mail SAV

- Traiter et répondre aux mails entrants liés au service après-vente
- Prioriser les demandes selon leur degré d'urgence
- Transmettre les informations aux équipes concernées
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution

Gestion des commandes fournisseurs et suivi chantier

- Passer les commandes auprès des différents fournisseurs
- Suivre les délais de livraison et l'avancement des commandes
- Relancer les fournisseurs afin de garantir la disponibilité du matériel
- Suivre l'état d'avancement des chantiers en lien avec les équipes terrain

Gestion de la ligne téléphonique (standard / SAV / organisation travaux)

- Répondre aux appels entrants des clients
- Identifier et analyser les demandes ou problématiques
- Transmettre les informations via le CRM aux équipes concernées
- Création et gestion de groupes WhatsApp pour le suivi opérationnel si nécessaire

Assistance à la gestion du planning

- Participer à l'organisation des interventions
- Contacter les clients pour fixer les rendez-vous
- Contribuer à l'optimisation du planning des équipes techniques

Mise à jour du CRM

- Mettre à jour les statuts des interventions
- Renseigner les actions effectuées et les commentaires associés
- Garantir la fiabilité et le suivi des données clients

Contrôle qualité après travaux

- S'assurer de la satisfaction client après intervention
- Suivre les avis clients (notamment Google)
- Remonter les points d'amélioration aux équipes
- Veiller à la bonne clôture administrative et au paiement final des chantiers

Profil souhaité :

- De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV ou gestion de planning
- À l'aise avec les outils informatiques et CRM
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Rigueur, réactivité et autonomie

Ce que nous proposons

- Environnement dynamique et opérationnel
- Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques
- Rémunération selon profil