Coordinateur de Dossiers Clients H/F - Indépendance Royale

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les particuliers dans l'adaptation de leur domicile pour favoriser un habitat sécurisé et le bien-vieillir chez soi.

Notre conviction : derrière chaque dossier, il y a une personne, un projet de vie, et une exigence forte de fluidité, d'écoute et d'efficacité.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) de dossiers clients, qui prendra en main ses dossiers du premier contact jusqu'à la livraison du projet.

Le poste : un dossier, un interlocuteur, du début à la fin

Vous gérez votre portefeuille de clients en pleine autonomie et devenez leur référent unique tout au long du parcours. Du bon de commande à l'installation finale, c'est vous qui tenez le fil : validation de la commande, du dossier de financement, montage des dossiers MaPrimeAdapt', suivi des délais de traitement, gestion des litiges, suivi du recouvrement. Vous orchestrez les différents acteurs, vous décidez, vous faites avancer.

Concrètement, vous serez en charge de :

- Piloter un portefeuille de dossiers de A à Z , en garantissant les délais et la qualité de service

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client (téléphone, e-mail) tout au long du projet

- Accompagner et travailler avec l'ensemble des acteurs internes et externes : vendeurs terrain, assistants à maîtrise d'ouvrage (AMO), financeurs et partenaires institutionnels, poseurs

- Sécuriser l'avancement administratif et opérationnel de chaque dossier

- Identifier les points de blocage et apporter des solutions concrètes et rapides

- Construire une relation de confiance durable avec vos clients et vos partenaires

Plus que des diplômes, nous cherchons une posture : celle d'une personne qui aime prendre les choses en main, coordonner et faire bouger les lignes.

- Vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions

- Vous avez un excellent relationnel téléphonique

- Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés (clients particuliers, partenaires institutionnels, équipes terrain)

- Vous appréciez le travail collaboratif et la coordination multi-acteurs

- Une expérience en ADV, gestion de dossiers, coordination ou dans le secteur de l'habitat / adaptation du logement est un vrai plus