Receptionniste Tournant H/F - You Hotels

À propos du poste
Pour notre nouvel établissement 4* à Amiens, nous recherchons un ou une réceptionniste tournant pour rejoindre notre équipe.

En tant que réceptionniste, vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel.

Poste à horaires tournants, 7h à 15h30, 15h à 23h30 ou 23h à 7h (si besoin de remplacer ponctuellement les réceptionnistes de nuit)

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes du front desk, en veillant à offrir un service de qualité dans un environnement dynamique. Vous êtes polyvalent et êtes toujours prêt à participer au service (bar, petit-déjeuner...)

Profitez des avantages spécifiques tels que la mutuelle et les réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Accor et autres entreprises partenaires.

Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un excellent sens du service client et maîtrisez l'accueil téléphonique, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

Accueillir et orienter les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme dans le respect des standards de la marque.
Répondre aux appels téléphoniques en utilisant des systèmes téléphoniques à plusieurs lignes, en respectant les règles de l'étiquette téléphonique
Gérer la réception des courriels, courriers et autres correspondances
Assurer la gestion des réservations et des agendas si nécessaire
Maintenir l'espace de réception propre et organisé
Fournir des informations générales sur les services proposés par l'établissement
Collaborer avec les autres départements (petit-déjeuner, bar...) pour assurer une communication fluide et efficace
Profil recherché
Vous êtes une personne organisée(e), polyvalente et dotée d'un excellent relationnel. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur, tout comme une expérience préalable dans un poste similaire en tant que ou d'une réceptionniste. Vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, de discrétion et de professionnalisme. Vous aimez accueillir et prendre soin des clients. Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant courtois(e) et efficace. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre sens du service client sera valorisé, n'hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.