Soutien Plateforme Lien Social H/F - Centre D'information et de Formation des

Vous serez en soutien sur les différentes ligne de mise en relation de l'association CIF-SP Solidaires entre les âges. Mise en relation sur le transport solidaire (réception des appels et mise en relation avec des chauffeurs). Vous serez en soutien sur les autres lignes d'écoute, standard général, lutte contre l'isolement). Cette mission est sur un 0.66 ETP. En fonction de votre profil vous pourrez avoir des missions complémentaires (aller vers, mise en relation des bénévoles et des bénéficiaires pour les mises en relation

Experience: 6 Mois

Compétences: Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion de conflits,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques,Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise,Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail,Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client,Garantir la confidentialité des informations,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les délais de réponse et de traitement,Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.