Conseiller·e - Vendeur·se Référent·e H/F - Emmaus Defi

Emmaüs Défi est un laboratoire d'innovation sociale fondé sur un chantier d'insertion et une entreprise d'insertion qui emploient 210 salariés en parcours et 85 permanents. L'association accompagne des personnes très éloignées de l'emploi, en situation de grande précarité et sans logement personnel, pour leur permettre d'engager, grâce au travail, une dynamique d'insertion durable et de retrouver une place dans la société, conforme à leurs aspirations et à leurs capacités. Depuis sa création en 2007, Emmaüs Défi est reconnu pour sa capacité à proposer et essaimer des solutions innovantes, telles que le dispositif « Premières Heures », le programme Convergence et la Banque Solidaire de l'Equipement.Le projet : La Banque Solidaire de l'Equipement (BSE)

La BSE est un programme développé par Emmaüs Défi depuis 2012 afin d'équiper en neuf à très bas coût des personnes qui quittent un hébergement précaire pour accéder à un logement pérenne. Le fonctionnement multi partenarial est au coeur du programme : les bénéficiaires sont orientés par des référents sociaux et les équipements neufs proviennent des invendus de nos partenaires entreprises (sur le principe des Banques Alimentaires).

Le programme a prouvé son impact à Paris et l'ouverture d'une première antenne sur le territoire de la métropole de Lyon en mai 2016 a permis d'expérimenter la duplication du modèle de la BSE en région. Il a ouvert la voie au déploiement du programme à Aubervilliers en Seine-Saint-Denis en octobre 2018 et à Roubaix pour la Métropole Européenne de Lille en septembre 2020.

Aujourd'hui, la BSE de Seine-Saint-Denis recherche son ou sa Conseiller.e/Vendeur.se Référent.e en CDD sur 6 mois, afin de poursuivre le développement de l'activité d'accueil des clients et de ventes solidaires sur le territoire dionysien !
Sous la responsabilité de la coordinatrice de la BSE de Seine-Saint-Denis et en collaboration avec l'équipe francilienne, vous aurez pour missions :

L'accueil et le conseil des personnes bénéficiaires
- Accompagner les personnes bénéficiaires lors des RDV à Aubervilliers : réalisation des ventes, aide à la priorisation des besoins, conseil sur les choix d'équipement
- Gérer le standard téléphonique et la boîte de messagerie partagée
- Assurer la prise de rendez-vous avec les travailleurs sociaux et/ou les personnes bénéficiaires
- Participer à la gestion du service après-vente

La participation à la gestion de l'espace de vente
- Veiller au réassort de la boutique
- Assurer le rangement et l'entretien de la boutique

Le soutien à l'activité logistique
- Participer au déchargement des colis et du mobilier
- Ranger et entretenir le lieu de stockage
- Assurer le suivi du retrait des commandes

L'accompagnement des bénévoles
- Participer à l'accompagnement des bénévoles sur l'antenne

Et plus généralement toute mission en lien avec le développement du programme Banque Solidaire de l'Equipement et d'Emmaüs Défi

Experience: 12 Mois

Compétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne,connaissance du secteur social,capacité d'initiatives

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide par le travail

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.