Apprenti Guest Relation H/F - Marriott

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. LArt Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité d' Apprenti(e) Guest Relation H/F

MISSIONS
· Accueille notre clientèle en incarnant les valeurs de l'établissement et établi un contact clientèle personnalisé afin de développer une fidélisation durable.
· Assure une présence dans le hall et veille à l'harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
· A un contact privilégié avec les clients et s'assure de la satisfaction permanente des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes.
· En coordination avec les concierges, réception, gouvernantes, room service et agences Consortia, prépare l'expérience de la pré-arrivée, les lettres d'accueil et assure des attentions particulières pour les transferts.
· Veille à la mise en place des attentions personnalisées (messages de bienvenue, cadeaux ou amenities, décorations ou autres demandes spéciales...). Est force de proposition et créatif pour personnaliser chaque expérience client.
· Connaît parfaitement les arrivées et profils des clients et effectue des recherches afin d'avoir les informations complètes sur ce dernier.
· Communique les arrivées VIP et s'assure de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place dans le but de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
· Est responsable du bon déroulement de l'arrivée et du départ de clients en respectant les procédures établies.
· Vérifie les attributions la veille de l'arrivée des clients VIPs, en coordination avec la réception.
· Contrôle les mises en place dans les chambres VIPs (amenities, demandes spéciales, préférences clients...).
· S'assure que toute préférence et information sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et GXP et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées.
· Est force de proposition et d'innovation avec pour but l'amélioration de l'accueil et le suivi de la clientèle.
· Anticipe les demandes des clients en arrivée et en départ. S'assure que les consignes sont bien connues et assure la communication interne entre les services pour garantir la cohérence et la qualité du parcours client.
· Projette une image positive et professionnelle à tout moment. Respecte et fait respecter les standards de l'hôtel, de la marque, et de la compagnie (BSA, LQA et FORBES).
· Collabore avec les attachés de direction afin de traiter et régler toute plainte des clients, en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client et trouver une résolution efficace dans les respects de l'entreprise.
· Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique et enregistrée sur GXP afin d'assurer le suivi.
· Participe aux réunions quotidiennes afin de transmettre toute information et préférences des clients et créer un lien avec les différents départements.
· Connaît l'hôtel, les différents points de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres et leur caractéristique afin d'attribuer, changer ou modifier les chambres.
· Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
· Fait visiter l'hôtel en collaboration avec les attachés de directions en l'absence du service commercial ou presse.
· Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.

AVANTAGES

· Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
· 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
· Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
· Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
· Remboursement 90% des transports.
· Forfait prise en charge uber selon les accords en vigueur
· Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc...
· Primes d'ancienneté.
· Primes médaille d'honneur de travail.
· Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
· Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d'attractions, et bien d'autres avantages)
· Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
· Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
· Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.

From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination's cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey.In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.