Gestionnaire des Demandes de Changements Informatiques 802 - Cu le Havre Seine Metropole H/F - Structures de coopération territoriale

Direction : Systèmes d'Information et Innovation Numérique
Pôle : Accompagnement
Service : Appui à la transition numérique
Secteur : Assistance à la maîtrise d'ouvrage
Filière : Technique
Catégorie : B
Cadre d'emplois : Techniciens ou rédacteurs territoriaux
Grade : Technicien, techniciens principaux, rédacteurs, rédacteurs principaux

A partir de l'outil de gestion des demandes (ticketing), vous instruirez les demandes de changements (demandes non standards) en :
- Prenant contact avec les demandeurs si besoin, pour préciser la demande, préciser les besoins, récupérer toutes les informations permettant d'instruire la demande et d'évaluer les risques ;
- Récupérant auprès des éditeurs les informations nécessaires à l'intégration d'une solution au sein de notre système d'information (coût, documents de sécurité, d'architecture, d'exploitation) ;
- Orientant les demandes vers les secteurs de la DSI'IN concernés.
Vous organiserez les CAB (Comité d'approbation des changements) en :
- Préparant les éléments qui permettront à ces membres de prendre les décisions, planifier l'instance et établir et diffuser le compte rendu ;
- Communiquant les décisions prises lors des CAB aux agents DSI'IN ainsi qu'aux demandeurs.
Vous organiserez les campagnes PMSI (programmation mutualisée des systèmes d'information) permettant de recenser les besoins des directions et proposez leur priorisation.
Vous alimenterez un outil permettant de centraliser le suivi de l'avancement des projets en cours accompagnés par les chargés d'études.
Vous diffuserez un tableau de bord de l'état du portefeuille projets accompagnés par la DSI'IN. Celui-ci permettant à la hiérarchie d'évaluer l'avancement réel des projets.

Compétences requises :

Savoirs
- Connaissances générales sur les collectivités territoriales
- Connaissances générales des systèmes d'information

Savoir-faire
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels bureautiques, Outlook)
- Connaissance en gestion de projets ;
- Capacité à rédiger des documents administratifs

Qualités
- Rigueur
- Esprit d'analyse
- Qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles
- Sens de l'initiative - autonomie
- Capacité à rendre compte