Alternant·e Gestionnaire Contrats H/F - Europ Assistance

Le poste / la mission

Si vous souhaitez apporter votre talent et développer vos compétences au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous sommes certainement l'entreprise qu'il vous faut. Intégré(e) au sein du secrétariat général et plus précisement sur notre pôle Implémentation des contrat, vos missions seront :

- la gestion du portefeuille des contrats individuels, saisir tous les mouvements inhérents à la vie d'un contrat (création, avenant, modification, résiliation) et procèder aux contrôles nécessaires dans les outils
- Traiter les éventuelles réclamationsClients Finaux par mail ou téléphone: demandes d'avenant, envoi des liens de paiement, renouvellement des contrats, diverses questions des clients
- Traiter les dossiers en lien avec le service Qualité
- Ce poste nécessite une collaboration quotidienne avec les équipes de la Direction Commerciale et Marketing, de la Direction Financière (comptabilité) et de la Direction des Opérations (sur la dimension éligibilité)

Contribution à l'amélioration continue et aux projets internes :

- Participation à l'analyse des processus existants (gestion des contrats, impayés, contrôles)
- Proposition d'axes d'amélioration visant à fiabiliser, simplifier et optimiser les traitements
- Contribution à des projets d'automatisation (outils type Power Automate ou UiPath), en lien avec les équipes internes
- Participation à la documentation des processus et à la mise à jour des modes opératoires

Le profil recherché

- Formation Bac +2 ou Bac +3 en gestion, relation clients, gestion des organisations, ou filière équivalente
- Une première expérience (stage ou alternance) en gestion ou relation clients est un plus
- Intérêt marqué pour l'organisation des processus, l'optimisation des outils et l'automatisation des tâches

Compétences et qualités attendues

- À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, outils collaboratifs, Internet)
- Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits
- Bonnes qualités rédactionnelles, relationnelles et d'écoute
- Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse
- Goût pour le travail en équipe et la collaboration transverse
- Curiosité, force de proposition et appétence pour les outils digitaux et l'automatisation