Chargé de Missions Marketing et Information Voyageurs H/F - TRANSPORTS DE L'AIN

L' entreprise :

La Régie des Transports de l'Ain, établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) est rattachée depuis le 1er janvier 2020 à la région Auvergne Rhône Alpes (AURA). Forte de ses 100 ans, elle a développé une image reconnue et se positionne comme un acteur incontournable du transport de voyageurs sur la Région en assurant l'exploitation des activités suivantes :

- Transport scolaire et adapté : transport quotidien de plus de 18 000 élèves. Gestion du transport adapté destiné aux élèves en situation de Handicap (700 élèves envion),

- Transport urbain : gestion du réseau urbain de Valserhône et de lignes urbaines transfrontalières avec la Suisse,

- Transport régulier : exploitation de 23 lignes régulières régionales de la région AURA

- Transport occasionnel : sorties écoles, piscines, transporteur officiel de clubs de sport...

En plus du siège social situé à Bourg en Bresse, la Régie s'appuie sur un réseau de 9 centres d'exploitation repartis sur le département de l'Ain.

La Régie en quelques chiffres :

- 604 véhicules : autocars - bus - véhicules légers

- 650 salariés : dont 90% de conducteurs

- 45 M€ de Chiffre d'Affaires

Rejoignez-nous et vivez une aventure humaine et professionnelle pleine de sens, où vous pourrez vous épanouir et contribuer activement à la mobilité de demain. Intégrer la Régie, c'est rejoindre une communauté solidaire guidée par des valeurs humaines. Aux Transports de l'Ain chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du service public.

Dans le cadre du développement de ses activités, Transports de l'Ain recrute un(e) Chargé(e) de missions marketing et information voyageurs à Bourg en Bresse.

Rattachée au Responsable Relation Clients, le/la Chargé(e) de missions marketing et information voyageurs intervient de manière transversale auprès des équipes internes (exploitation) et des autorités organisatrices.
joue un rôle clé dans l'analyse des performances des réseaux, le développement de l'offre de transport et la communication à destination des voyageurs.

Missions principales :

Information voyageurs et communication (mission centrale)

- Gérer et diffuser de l'information voyageurs en continu, en situation normale et perturbée
- Réceptionner et traiter des informations issues de l'exploitation
- Rédiger, valider et diffuser rapidement des messages voyageurs sur tous les canaux (SMS, email, SIV, web)
- Effectuer une coordination étroite avec les équipes d'exploitation et les collectivités
- Gérer un volume important de communications mensuelles ( 60 messages)
- Garantir la qualité, la cohérence et la clarté des messages diffusés

Gestion de l'offre et supports d'information

- Concevoir, mettre à jour et diffuser des supports d'information (fiches horaires, plans, fiches poteaux...)
- Actualiser régulièrement l'offre selon les évolutions des réseaux
- Contribuer au déploiement et au suivi des systèmes d'information voyageurs (SAEIV)
- Veiller à la cohérence et à l'accessibilité de l'information pour les usagers

Pilotage des tableaux de bord marketing

- Suivre et analyser des indicateurs clés (fréquentation, recettes, ponctualité, incidents...) via des tableaux de bord réguliers
- Analyser des performances et des comportements voyageurs
- Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action (fidélisation, attractivité, lisibilité de l'offre)
- Produire des analyses et des supports d'aide à la décision pour les Autorités Organisatrices
- Suivre des compensations tarifaires et fiabilisation des données

Communication externe et digitale

- Animer et mettre à jour des supports numériques (sites web, réseaux sociaux)
- Diffuser des actualités, informations réseaux et messages voyageurs
- Élaborer et suivre des plans de communication contractuels
- Participer aux rapports annuels et à des actions de communication externe (événements, partenariats)

Savoir :

- De formation Bac +4/5 (marketing, ingénieur, transport, commerce) avec une expérience minimum de 2 ans, idéalement dans le secteur des transports publics interurbains
- Vous possédez de solides compétences en analyse de données et marketing
- Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Vous maîtrisez la communication voyageurs en situation sensible
- Vous maitrisez le pack office (word, excel, powerpoint)
- Vous avez démontré de fortes qualités de chef.fe de projet.

Savoir être :

- Vous avez une forte capacité à gérer plusieurs réseaux et interlocuteurs
- La rigueur, l'organisation et le respect des délais font partie de vos qualités
- Vous avez un important sens du service public et de la pédagogie usagers
- Vous possédez une aisance relationnelle afin de faciliter et développer nos liens avec les acteurs du territoire
- Vous êtes engagé, faite preuve de polyvalence et d'adaptabilité pour évoluer dans un environnement en transformation