Coordinateur ADV H/F - APPIMAN

APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) COORDINATEUR ADV F/H en CDI.
Sous l'autorité du Responsable d'agence, votre rôle sera de fournir le meilleur service possible au portefeuille de clients attribué à chaque étape de la commande, ainsi que soutenir l'équipe de vente conformément aux procédures de l'entreprise, en étant conscient(e) de l'importance de ce domaine pour le succès commercial
Vos missions seront les suivantes:
- Gérer quotidiennement le carnet de commandes des clients assignés, en coopérant avec l'équipe des ventes par le suivi des commandes et la vérification des livraisons, conformément aux objectifs assignés par le responsable du service à la clientèle.
- Construire une relation durable avec le client, en fournissant toutes les informations nécessaires sur le produit et les commandes/contrats, y compris les éventuelles mises à jour, mais aussi en offrant le soutien approprié et en veillant à la résolution des plaintes des clients.
- Traiter de manière proactive les réclamations des clients en communiquant avec le responsable du service clientèle et le personnel des autres départements (qualité et conformité, finances, opérations, etc.).
- Assurer une communication quotidienne avec l'équipe des ventes afin que la stratégie commerciale entre les ventes et le service à la clientèle soit alignée.
- Entreprendre, selon les instructions, toute autre tâche susceptible de contribuer au bon fonctionnement général de l'entreprise.

Diplôme d'études supérieures ou équivalent. Un diplôme en économie est préférable.
Anglais de niveau intermédiaire
Connaissance approfondie de la MS Office suite, Excel en priorité.
Connaissance des outils de BI tels que QLIK
Maîtrise du SAP
Bonnes compétences de communication
Bonnes compétences en résolution des problèmes
Compétences analytiques
Rigueur
Travail d'équipe
Intégration interfonctionnelle
Forte implication
Gestion du changement managérial
Adaptation organisationnelle
Expérience :
Expérience souhaitée : 0-2 ans