Support Logiciel 3D & Assistance Utilisateurs H/F - Je veux travailler je veux recruter

ATIS.cloud est une plateforme SaaS internationale dédiée à la gestion, la collaboration et la valorisation des données issues de la reality capture, notamment les nuages de points, les modèles 2D et 3D.

Utilisée dans plus de 110 pays et disponible en plus de 15 langues, ATIS.cloud s'appuie sur une infrastructure cloud robuste basée sur AWS, avec des mises à jour continues toutes les deux semaines.

Le monde de la réalité capture connaît une croissance rapide et transforme de nombreux secteurs comme la construction, l'industrie, l'énergie ou encore les infrastructures. Les données issues de scanners laser et de photogrammétrie, notamment les nuages de points, sont de plus en plus utilisées pour analyser, mesurer et collaborer à distance. ATIS.cloud s'inscrit au coeur de cette transformation en rendant ces données accessibles, exploitables et simples à partager.

Notre ambition est de devenir une référence mondiale sur ce marché, avec une forte accélération à l'international.

Dans ce contexte de croissance, nous recrutons afin de renforcer notre équipe support et accompagner le développement de notre base clients et partenaires à l'échelle internationale.

Assistance et support utilisateurs

- Répondre aux demandes des utilisateurs par email, visioconférence et outils de ticketing.
- Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles liées à l'utilisation de la plateforme.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés courantes.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents.

Accompagnement des nouveaux clients

- Participer à l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
- Présenter les fonctionnalités principales de la plateforme.
- Accompagner la prise en main des workflows et bonnes pratiques.

Formation et pédagogie

- Former les utilisateurs à l'utilisation du logiciel ATIS.cloud.
- Adapter les explications au niveau technique des interlocuteurs.
- Participer à la création et à l'amélioration des guides utilisateurs et supports de formation.

Collaboration interne et amélioration produit

- Faire remonter les retours clients aux équipes produit et développement.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux procédures internes.

Suivi des outils support

- Utiliser HubSpot, Intercom et les outils internes pour assurer le suivi des tickets et échanges utilisateurs.
- Garantir la qualité et la traçabilité des interventions réalisées.

Environnement technique et outils

Le poste évolue dans un environnement orienté 3D, BIM et nuages de points :

- ATIS.cloud
- Autodesk ReCap
- Leica Cyclone
- Faro Scene
- Revit
- AutoCAD
- HubSpot
- Intercom

Formation et expérience

- Bac +2 à Bac +5 dans un domaine technique, géomatique, BIM, informatique, topographie ou équivalent.
- Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans :
- le support logiciel,
- l'assistance utilisateurs,
- un environnement technique ou métier lié à la 3D, au BIM ou à la géomatique.

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des outils numériques et logiciels techniques.
- Compréhension des environnements SaaS et des workflows utilisateurs.
- Connaissance du laser scanning, des nuages de points, du BIM ou de la géomatique appréciée.
- Une expérience terrain (géomètre, topographe, BIM, scanner laser...) constitue un véritable atout.

Langues

- Français courant.
- Anglais bilingue impératif (oral et écrit) pour échanger avec des clients internationaux.