Customer Success Manager Fr H/F - OneStock

Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l'avenir du retail !

Le contexte

Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d'Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l'expérience d'achat et la performance logistique.

L'impact en chiffres

- 3 milliards de $ de commandes orchestrées chaque année.
- 10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura...).
- Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.

Notre culture de travail

Chez OneStock, nous privilégions l'efficacité et la clarté. Nos 150+ collaborateurs évoluent selon trois principes :

- Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.
- Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.
- Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.

Ton futur challenge : Customer Success Manager (CSM)

Au sein du service Customer Success, tu assures la satisfaction et le succès de nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Ton rôle est central : être la "voix du client" en interne pour maximiser l'adoption, la fidélisation et le développement de notre parc client.

Tes missions, si tu les acceptes :

- Accompagnement & Adoption : Tu guides les clients dans l'utilisation de l'OMS et réalises des démos des nouveaux modules et fonctionnalités pour garantir une adoption maximale.
- Fidélisation & Relation : Tu bâtis une relation de confiance via des réunions régulières et des déplacements terrain pour assurer un haut niveau de satisfaction.
- Développement Business (Upsell/Cross-sell) : Tu identifies de nouveaux besoins, rédiges les SOWs/estimations et es proactif sur les renouvellements contractuels.
- Voix du Client : Tu collectes les feedbacks pour nos équipes Produit/R&D et collabores avec le Marketing pour valoriser les success stories (études de cas, témoignages).
- Excellence Opérationnelle : Tu assures le suivi des demandes en cours, mets à jour le CRM et participes à l'amélioration continue des méthodes de l'équipe CSM.

Ce que nous cherchons chez toi :

- Formation & Expérience : Tu as au moins 3 ans d'expérience significative en tant que CSM B2B, impérativement dans un environnement Tech/SaaS.
- Expertise technique : Tu maîtrises la conduite de démonstrations logicielles, la gestion de données CRM et la coordination avec des équipes transverses (Produit, Sales, Support, PS).
- Soft Skills : Excellentes capacités de communication et d'organisation, sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
- Langues : Anglais professionnel courant obligatoire.
- Bonus : Une expérience préalable dans le secteur du Retail est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.
- Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.
- Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.

Ce que nous offrons :

- Un package salarial : Salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
- Avantages et flexibilité : Tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo...
- Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque... et tout ce qu'il faut pour travailler confortablement.
- Développement professionnel : Une équipe RH qui assure l'épanouissement des OneStockers.
- Une culture d'entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s'épanouir.

Processus de recrutement

Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :
- Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
- Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
- Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Entretien final pour évaluer ton potentiel d'épanouissement au sein de l'équipe et de l'entreprise.

On n'attend plus que toi ! Postule dès maintenant et deviens acteur du changement dans le retail.