Customer Success Manager H/F - Living Packets France

LivingPackets place l'intelligence au coeur de l'emballage, avec l'emballage le plus sûr et le plus durable au monde permettant pour la première fois des transactions totalement sécurisées. Tout cela en réduisant considérablement les déchets générés par le e-commerce et toutes les industries qui envoient ou reçoivent des colis (tonnes de cartons et plastiques utilisés pour des emballages à usage unique) et en sauvant des millions d'arbres.

Prêt à rejoindre une entreprise révolutionnaire qui repousse les limites de la logistique ? Chez LivingPackets, nous sommes des pionniers de l'innovation, des créateurs de solutions de pointe et des visionnaires du secteur.

Nous recherchons des esprits créatifs, des penseurs audacieux et des innovateurs passionnés pour contribuer à notre mission de réinventer le monde de la logistique.

En tant que membre de l'équipe LivingPackets, vous travaillerez aux côtés des meilleurs talents de l'industrie, dans un environnement de travail stimulant, où la diversité et l'inclusion sont valorisées.

Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui révolutionne la façon dont le monde se connecte et se déplace.

En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de :

- Gérer un portefeuille de clients existants et cultiver des relations de confiance
- Augmenter la valeur totale (ARR) de ce portefeuille en favorisant l'adoption et l'expansion
- Suivre les performances du portefeuille et définir un plan d'actions pour réaliser les objectifs
- Effectuer des démonstrations et formations des produits, et un accompagnement le cas échéant
- Collaborer avec les équipes de commerce et du marketing pour élaborer des stratégies coordonnées
- Transformer les clients en ambassadeurs, augmenter leur engagement et satisfaction
- Veiller à la discrétion des données échangées

Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, idéalement en commerce, gestion de projet ou informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine Tech SaaS BtoB, en tant que Customer Success ou Account Manager de grands comptes..

Les compétences requises pour ce poste :

- Sens du service client, et aisance relationnelle
- Forte compréhension du rôle de CSM et des interactions avec les équipes partenaires
- Aisance avec les outils informatiques d'analyse des données et de travail collaboratif (CRM)
- Publication de rapports d'activité pour des clients grands comptes
- Méthodes de mesure de la satisfaction client
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.

Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature :

- Analyse data et Business Intelligence
- Gestion de contrats, et administration des ventes
- Communication en langue allemande, espagnole ou italienne.

Des déplacements fréquents sont à prévoir chez nos clients en Europe, principalement en France.

Poste basé à Sainte-Luce-sur-Loire (44) ou à Paris (75).