Responsable Adjoint du Service Abonnés H/F - France Travail

Vous assistez la responsable du service Abonnés dans ses missions opérationnelles, pour consolider la délivrance d'un service de qualité aux abonnés et usagers, en participant au développement d'une dynamique de qualité de vie et de conditions de travail.

Activités principales :

- Participer à l'élaboration ou aux mises à jour des procédures clientèles et veiller à leur application par l'équipe,
- Veiller à l'application de la règlementation en vigueur,
- Veiller à la complétude des dossiers,
- Assurer la formation des nouveaux arrivants dans l'équipe sur les procédures de gestion des abonnés du logiciel Anémone,
- Rendre compte de ses activités auprès de la Direction,
- Suivre les dossiers d'individualisation des contrats en l'absence de la Direction.

Activités complémentaires :

- Elaboration et suivi des dossiers de la PFAC,
- Suivi des fermetures des points de livraison,
- Suivi des nouvelles demandes de travaux branchement,
- Saisie des courriers et devis de travaux branchements,
- Suivi de la procédure sur les compteurs non relevés depuis 2 ans,
- Remplacement du responsable de service pour la gestion courante en cas d'absence.

Experience: 3 An(s) - Obligatoire.Expérience en management

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,usage de l'accueil clientèle,maîtriser les outils de bureautique, ,connaître le fonctionnement d'un service public,savoir gérer des publics mécontents difficiles,renseigner les abonnés et relayer si nécessaire,connaître les procédures en vigueur,maîtrise des règles pratiques accueil clientèle,connaître la réglementation en vigueur,appliquer les procédures en vigueur,savoir gérer les incivilités

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.