Business Analyste H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil de pilotage projet, nous recherchons un(e) Business Analyst pour jouer un rôle central entre les équipes métiers et les équipes techniques.

Vous interviendrez au coeur du dispositif en collaboration étroite avec le Product Owner, les équipes de développement et les utilisateurs métiers (chefs de projet, PMO, référents budgétaires, managers).

Vos missions :

Analyse & cadrage des besoins

- Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs métiers
- Animer et participer aux ateliers de cadrage
- Rédiger les User Stories et contribuer à leur priorisation
- Assurer le suivi du backlog en lien avec le Product Owner

Coordination produit & delivery

- Faire le lien entre les équipes métiers, le Product Owner et les développeurs
- Clarifier et challenger les besoins fonctionnels
- Contribuer à la priorisation des évolutions produit

Recette & assurance qualité

- Définir les cas de test et exécuter les campagnes de recette
- Organiser et piloter les phases de validation
- Identifier, analyser et qualifier les anomalies
- Valider les fonctionnalités livrées

Analyse des retours utilisateurs

- Collecter et analyser les retours terrain dans le cadre du pilote
- Identifier les axes d'amélioration
- Contribuer à l'évolution des processus et des pratiques

Accompagnement & conduite du changement

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil
- Participer à la création et à l'amélioration des supports de formation
- Promouvoir les bonnes pratiques
- Faciliter l'adoption des nouveaux processus

Documentation

- Mettre à jour la documentation fonctionnelle
- Formaliser les processus cibles
- Capitaliser sur les retours d'expérience du pilote

- Expérience en tant que Business Analyst sur des projets IT / digitaux
- Bonne maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, backlog, user stories...)
- Excellentes capacités d'analyse et de communication
- Aisance dans les environnements collaboratifs et multi-interlocuteurs
- Une expérience sur des projets de transformation ou de déploiement d'outil est un plus