Assistant Support SAV H/F - GIFFARD MANUTENTION

Giffard Manutention, spécialisée dans le Grand Ouest, depuis 1969, dans la vente, la location et la réparation de matériels neufs et occasions.

Une gamme complète en moyens de manutention, levage et stockage est ainsi proposée à ses 8000 clients professionnels.

Notre entreprise familiale mobilise aujourd'hui une équipe de plus de 130 collaborateurs, dont 16 vendeurs conseils et 60 techniciens, répartis dans 9 agences.

Notre société est une entreprise avec de fortes valeurs humaines et attachée à la satisfaction de ses clients.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV en CDI au siège de la société situé à Carquefou.

Vos missions principales :

Rattaché(e) au responsable SAV, vous intégrerez une équipe de trois personnes. Vous interviendrez en soutien des services SAV de chaque agences et garantirez l'utilisation et l'application des bonnes pratiques SAV. À ce titre, vous :

- Mettre à jour les fiches clients et matériels dans VISU, et enregistrer les contrats d'entretien.
- Gérer les OR : saisie, codification, suivi, facturation, achat soustraitants, contrôles mensuels.
- Suivre les techniciens : pointages, heures déclarées, transmissions RH.
- Mettre à jour les tarifs SAV et articles.
- Garantir l'application des procédures, identifier les anomalies et former les équipes.
- Assurer la traçabilité, le classement et la cohérence documentaire.
- Produire les indicateurs mensuels et les listes MP/VGP pour les agences.
- Répondre aux demandes des agences et assurer le relais administratif en cas d'absence.

Profil recherché

- Vous disposez d'une première expérience dans le secteur de la manutention
- Maîtrise des produits, services, outils bureautiques et logiciels internes.
- Organisation efficace : planification, priorisation, respect des délais et procédures.
- Adaptabilité : gestion du stress, réactivité, prise de décision rapide.
- Travail en équipe : communication, pédagogie, entraide, partage des connaissances.
- Professionnalisme : autonomie, sens du service client, initiative, respect de l'image de l'entreprise.
- Capacité à rendre compte, alerter si besoin et proposer des améliorations.