Agent Centre Opérationnel de Sécurité H/F - Sotel Groupe

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Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

- La sécurité aérienne

- La télésurveillance

- Lintervention et la surveillance humaine

- L'installation de systèmes de sécurité

- La formation

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Traitement demandes des clients

- Prise en charges des appels entrants si besoin en renfort

- Prise en charge des appels non urgents/ urgents

- Planification des prestations annuelles

- Contrôle des prestations

-Gestion des requêtes et validation données de prestations

- Gestion des anomalies de prestations.

-Traitement des non conformités

- Affectation prestataire Nouveaux sites / Mise en place opérationnelle

- Gestion des mouvements des moyens d'accès

- MEP prestataire lors de PEC nouveaux clients

- Contrôle des carte professionnelle

- Prise en charge des nouveaux sites sur terrain

Responsabilités

- · Traiter et programmer les demandes d'intervention de gardiennage des clients par téléphone ou par mail, et leur apporter une solution efficace et personnalisée

· Assurer le suivi qualité des prestations une fois celles-ci réalisées

· Gestion administrative courante des dossiers

Vous serez amené(e) à travailler sur des horaires décalées (nuit, journée, week-end, jours fériés etc..)