Gestionnaire Accompagnement Social et Financier H/F - Service Public

Auprès du service des Aides Financières aux étudiants (18 personnes) et du service social (24 personnes), vous êtes au coeur de l'accompagnement social et financier permettant l'autonomie et la réussite des étudiants les plus fragiles. Vous attribuez notamment aux étudiants des aides financières, lesquelles contribueront à l'amélioration de leurs conditions de vie et ainsi, à leur réussite dans leurs études. Dans une logique de complémentarité au service des usagers, vous gérez des dossiers de bourses durant la période d'instruction d'avril à septembre, accueillez et orientez des usagers en travaillant étroitement avec les assistantes sociales, pendant l'autre partie de l'année (octobre à mars). Ces missions s'inscrivent dans un même objectif : l'accompagnement administratif et social des publics en situation de besoin ou de demande d'aide.


Principales missions :

- Accueil et information des étudiants et de leurs familles soit accueil physique, par mail, par téléphone.

En lien avec les aides financières aux étudiants: d'avril à septembre

- Assurer l'instruction des Dossiers Sociaux Etudiants (demandes de bourse de l'enseignement supérieur)
- Assurer la mise en paiement des bourses de l'enseignement supérieur
- Répondre aux courriels reçus des étudiants par l'intermédiaire du portail de la vie étudiante:messervices.etudiants.gouv.fr

En lien avec l'accompagnement social : d'octobre à mars

- Renseigner le public étudiant, savoir l'orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous.
- Travailler en relation avec les assistantes sociales (appui administratif et gestion des rdv).

Connaissance:

- Maîtrise technique du domaine d'activité;
- Maitrise des logiciels métiers OLAFE, SAGA, DAE, AGLAE et briques RDV et logiciels de bureautique. Capacité à exécuter ses missions quasi-exclusivement sur ordinateur (gestion dématérialisation des dossiers);
- Connaissance de l'environnement professionnel et capacité à s'y situer. Connaissance des dispositifs d'aide sociale et des bourses
- Connaissance réglementaire du domaine et application rigoureuse de la réglementation des bourses d'enseignement supérieur
- Qualités d'expression écrite et orale ;

Compétences opérationnelles:

- Capacité à partager l'information, et à rendre compte ;
- Sens des responsabilités. Capacité de travail ;
- Compétence en accueil d'un public en difficulté, en écoute et compréhension, savoir gérer les situations de conflits et /ou d'agressivité
- Mettre en oeuvre des procédures et de la réglementation;
- Capacité à respecter l'organisation collective du travail et entraide au sein de l'équipe ;
- Rigueur administrative et efficacité (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l'organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu)

Compétences comportementales:

- Autonomie, capacité d'analyse, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions ;
- Ouverture d'esprit et curiosité professionnelle
- Capacité d'adaptation et à travailler en équipe ;
- Savoir gérer les priorités et les urgences
- Sens de l'organisation, capacité d'écoute, d'analyse et de traitement de l'information
- Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l'environnement professionnel), notamment maîtrise de soi
- Grande discrétion et sens de la confidentialité
- Sens du service public et conscience professionnelle ;

Formation interne assurée.