Téléconseiller - Csn H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DU CHER

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Cher est un organisme de Sécurité Sociale, chargé d'une mission de service public.

Avec son effectif de 320 salariés réparti sur 4 sites, la CPAM gère près de 260 000 bénéficiaires et environ 1 500 professionnels de santé. Ses clients sont les assurés sociaux, les employeurs et les professionnels de santé.

Le siège est à Bourges et deux centres extérieurs (avec accueil des assurés) sont situés à Vierzon et Saint Amand Montrond. En parallèle, la CPAM du Cher se voit confier par la caisse nationale deux plateformes d'entraide PHARE pour le réseau (téléphone employeurs et indemnités journalières). Ces deux activités sont réalisées par 60 agents sur un site extérieur, à Bourges.

Le rôle de la plateforme d'accueil téléphonique employeur TRAM est de prendre en charge les appels de la population employeur sous le numéro 3679 pour les départements 18, 28, 36, 37, 41 et 45

Au sein d'une équipe dynamique, investie et accompagnée dans la conduite du changement, composée de 12 téléconseillers, 1 responsable d'unité, vous découvrirez un métier extrêmement riche au travers de sa règlementation et de la multiplicité des situations rencontrées ; un métier exigeant, demandant rigueur et grande capacité d'assimilation, mais aussi épanouissant par sa forte transversalité et son évolution constante.

Description du poste

- Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
- Renseigner, conseiller et informer les employeurs
- Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
- Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
- Participer à la mise en oeuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
- Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
- Participer à la sécurité du système d'information (SSI)

Profil recherché

Vos compétences

- Capacités d'apprentissage (législation)
- Capacités d'adaptation
- Sens de l'organisation, esprit de synthèse
- Qualités d'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil informatique
- Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information.

Votre formation

A. Profil recherché :

- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Sens de l'écoute et du service client
- Aptitude au travail en équipe
- Sensibilité à l'entraide
- Disponibilité
- Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
- Capacités pédagogiques
- Respect des règles d'équité et de confidentialité
- Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie

B. Conditions particulières :

Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.

Informations complémentaires

- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Sens de l'écoute et du service client
- Aptitude au travail en équipe
- Sensibilité à l'entraide
- Disponibilité
- Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
- Capacités pédagogiques
- Respect des règles d'équité et de confidentialité
- Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie

Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.

Contact

Une lettre de motivation, accompagnée d'un curriculum vitae détaillé, devra être adressée à Mme Audrey BAPTISTE, responsable RH, par courrier ou par e-mail exclusivement à l'adresse suivante .

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !