Réceptionniste Confirmé H/F - Hotel Kyriad Avignon Palais des Papes

Réceptionniste Confirmé(e) (H/F)

Hôtel 3* - Avignon centre

Poste clé au sein d'un hôtel 3*, avec une forte dimension organisationnelle et administrative.

Vos missions principales :
Gestion et suivi des mails clients
Contrôle quotidien des réservations (OTA / PMS)
Suivi des dossiers clients et facturation (Loisir, Corporate et Groupe)
Gestion des règlements (CB, VCC, prises en charge)
Accueil client (check-in / check-out, information touristique)

Environ 70 % du poste est dédié à l'administratif et au suivi des dossiers.

Profil recherché :
Expérience réception (2 ans minimum)
Très rigoureux(se), organisé(e), à l'aise avec les tâches répétitives
Capable de gérer du volume et des priorités
Autonome, tout en respectant des procédures précises

Ce que nous offrons :

Une équipe à taille humaine, avec un fonctionnement fluide et collaboratif.
Un cadre de travail structuré (procédures claires, organisation définie) permettant de travailler sereinement.
Une vraie autonomie dans la gestion de vos tâches, avec un management basé sur la confiance.
Un environnement où la communication et l'entraide entre collègues sont essentielles au quotidien.
Un poste au coeur d'Avignon (Place de l'Horloge), dans un établissement vivant toute l'année.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Italien souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire