Chargé du Réceptif et de la Commercialisation H/F - Off Tourisme Comm St Guilhem-Val Herau

Véritable acteur du développement touristique de la Vallée de l'Hérault, vous transformez l'offre du territoire en expériences à vivre. De la conception des séjours à la gestion des ventes, vous êtes le maillon essentiel entre les partenaires locaux et les clientèles (groupes, individuels, professionnels).

Votre objectif : promouvoir et vendre la destination, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos principales responsabilités
1. Gestion et réservation des ventes
- Traiter les demandes de réservation des clientèles groupes (autocaristes, agences, MICE) et individuelles
- Concevoir des séjours sur mesure, conseiller les clients et réserver les prestations (hébergement, activités, restauration)
- Suivre les dossiers de A à Z : devis, CGV, relances, confirmations
- Gérer la billetterie en ligne : mise à jour des offres, suivi des ventes, gestion des jauges

2. Commercialisation et promotion
- Déployer le plan d'actions commercial annuel
- Prospecter de nouveaux clients et fidéliser les partenaires existants
- Participer à des salons professionnels et événements promotionnels (locaux, régionaux, internationaux)
- Assurer le service après-vente et la satisfaction client

3. Suivi administratif et financier
- Gérer la facturation, les paiements et relances clients
- Suivre les commandes et les réversions partenaires

4. Reporting et analyse
- Produire des bilans d'activité (mensuels et annuels)
- Évaluer la performance commerciale et les retombées des actions menées

Experience: 6 Mois

Compétences: Analyse des tendances du marché du tourisme,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,BTS tourisme,Diplôme en management du tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques,Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs,Marketing digital pour le tourisme,Stratégies de vente,Techniques de négociation avec les prestataires,Techniques de promotion touristique,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la promotion de destinations méconnues,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets,Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme,Ecouter activement les besoins des clients,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage,Optimiser les coûts des packages touristiques,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Surveiller la qualité des services touristiques,Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client,Vendre ou louer des produits ou des services

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).