Téléconseiller H/F - Caf des Cotes D'armor

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.
Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.Description du poste :
Expert de la relation client, le téléconseiller H/F a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf.
Il assure les réponses aux courriels et, occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires.

Profil recherché :
Vos compétences
Savoirs :
En qualité de téléconseiller et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité.
Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Savoirs faire :
Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.
Vous êtes également organisé capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur.
Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :
Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public.
Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.).
Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

Votre formation
Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.
Ce poste est proposé dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle), un dispositif de formation préalable à l'embauche en collaboration avec France Travail.

Informations complémentaires :
Poste à pourvoir : 4 CDD de 6 mois
Début de formation prévue le 08/06/2026
Date de fin de dépôt des candidatures : 13/05/2026
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 11 et le 29 mai 2026

Salaire brut mensuel :
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale
26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :
Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Experience: 6 Mois - Relation clients

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Assurer la confidentialité des informations client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Outils numériques et bureautiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.