Coordinateur Support Informatique H/F - France Travail

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un coordinateur informatique motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission :
Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus.

Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l'équipe outils de la DSI (modifications dans l'outil de ticketing, reporting)
Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.

Pré-requis technique:
Suite bureautique (Excel, Powerpoint)

Pré-requis fonctionnel
Activités :
- Reprise de périmètre
Ateliers de reprise, cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et fait le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support

- Comités de suivi
Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc.
Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue
- Point d'entrée des escalades métier
- Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité

Experience: 5 An(s)

Compétences: Administrer un système d'informations

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.