Chef de Projet Écoute Client H/F - Aesio Mutuelle

Rejoindre Direction Transformation de l'expérience et des parcours client, c'est participer concrètement à la transformation de l'entreprise par la voix du client. En tant que chef de projet Écoute Client en alternance, vous contribuerez à des projets à fort impact, au croisement des études, de la data, de la stratégie et de l'expérience client.

Votre mission principale

Vous contribuerez à définir, concevoir et piloter les projets d'écoute clients qui alimentent les réflexions stratégiques et opérationnelles de la mutuelle. Vous participerez activement à porter la voix du client et à transformer les insights en actions concrètes.

Ce que nous proposons :

Participer à la conception et au cadrage des projets d'écoute client, en lien avec les besoins des directions métiers et de la Direction Transformation de l'expérience et des parcours client
Contribuer au pilotage opérationnel des dispositifs d'écoute client (Constitution et animation d'un panel de client B to B, baromètres de satisfaction, résiliés, études ad hoc, coordination des prestataires et acteurs internes).
Analyser les données et résultats issus des études quantitatives et qualitatives afin de faire émerger des insights clients pertinents.
Transformer les enseignements clients en recommandations opérationnelles et contribuer au suivi des plans d'actions associés.
Participer activement au développement et à la diffusion de la culture client au sein de l'entreprise, en portant la voix du client dans les projets transverses.

Cette alternance vous permettra de développer des bases solides de gestion de projets et d'ancrer une culture client au coeur des décisions métiers.

Vous ferez partie intégrante de l'équipe, dans une ambiance conviviale, avec une tutrice à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre parcours.

Rejoindre AESIO mutuelle, c'est ouvrir la porte à une série d'avantages tels que :

Temps plein. Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une base hebdomadaire de 35 heures par semaine
Télétravail partiel possible
Avantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, épargne salariale avec abondement.
Carte restaurant : Prise en charge à 60%.
Mobilité : Participation aux frais de transport (75%) et forfait mobilité durable (150€/an).
CSE : Billetterie, chèques vacances, etc.

Vous préparez un Bac +4 ou Bac +5 en statistiques, analyse de données quantitatives et qualitatives, expérience client, ou équivalent et savez travailler sur Excel (niveau avancé).

Vous avez un intérêt fort pour l'expérience client, l'analyse des attentes et l'exploitation de données issues d'études qualitatives et quantitatives.

À l'aise avec l'analyse et la synthèse, vous savez structurer vos idées et restituer des résultats de manière claire et pédagogique.

Vous appréciez le travail en mode projet, en lien avec différents interlocuteurs, et faites preuve de rigueur, de curiosité et d'un bon relationnel.

Cette alternance est faite pour vous !

INFORMATIONS SUR LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Envoyez-nous votre candidature et construisons ensemble votre avenir professionnel avant le 14/05/2026.

Votre candidature sera examinée par Ylynna MAK qui est votre point de contact (LinkedIn) pour toute question.

Certifiée ISO 9001, notre entreprise valorise également l'inclusion et la diversité, en étant handi-accueillante.

Découvrez nos engagements

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communiquer les résultats des études aux parties prenantes

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.