Chargé d'Accueil H/F - Association de Gestion du Cnam en Region

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil motivé(e) pour intégrer notre équipe et participer activement à l'accueil des usagers et à la gestion administrative de nos services.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Territoriale Hérault et collaborez avec l'ensemble des services. Les missions principales du service sont d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique du Site, de renseigner sur les formations proposées et d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur.

Vos missions :

Accueil :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique via le standard régional,
- Accueillir, orienter et renseigner les usagers sur les formations proposées,
- Gérer les demandes via l'outil ZAMMAD : redistribuer les messages et assurer un premier niveau d'information,
- Mettre à jour l'affichage et les informations à disposition du public,
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site, en s'assurant de la sécurité et de la préparation des locaux,
- Contrôler les retards des auditeurs.

Conseil :
- Informer les auditeurs sur les dispositifs d'accès aux certifications et diplômes,
- Accompagner les usagers dans leur inscription et leur recherche de financement.

Support administratif et commercial :
- Participer aux tâches administratives en soutien à l'équipe commerciale,
- Appuyer ponctuellement le service commercial lors d'opérations spécifiques,
- Assurer le suivi des stocks de fournitures et de documents pour les auditeurs,
- Participer à l'organisation logistique des activités du centre.

Missions transverses :
- Contribuer à l'amélioration des processus internes et proposer des optimisations,
- Faire remonter au N+1 toute information ou problème nécessitant un suivi ou une action spécifique.

Profil recherché
Compétences requises

Savoirs :
- Connaissance de l'environnement lié à la formation et à l'enseignement supérieur,
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques (Pack Office, ZAMMAD, etc.),
- Sensibilisation aux règles de sécurité et sûreté des locaux.

Savoir-faire :
- Gestion simultanée de plusieurs demandes avec efficacité et calme,
- Communication claire et adaptée à divers interlocuteurs,
- Suivi rigoureux des tâches administratives et des processus.

Savoir être :
- Sens du service et de l'accueil,
- Réactivité, rigueur et autonomie,
- Esprit d'équipe et respect de la confidentialité.

Conditions du poste

- Type de contrat : CDD à temps plein (35h/semaine) d'une durée d'1 mois, dans le cadre d'un remplacement,
- Statut : Employé(e),
- Lieu : Montpellier (34),
- Date de début : 20 mai 2026.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.