Chargé de Relation Clients H/F - 1PACT Paris Sud-Est

1Pact, réseau de groupements d'employeurs, se lance le défi de déprécariser le monde de la logistique. Son arme (pas si) secrète ? Le CDI, qui rend votre emploi durable et varié !

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Description du poste
Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

Missions principales

1. Relation clients

- Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc.)
- Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas
- Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise
- Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir
- Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage...)
- Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales
- Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente
- Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

2. Suivi et reporting

- Mettre à jour la base de données clients
- Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

3. Suivi des opérations

- Assurer le suivi des expéditions et enlèvements
- Identifier et résoudre les incidents logistiques
- Anticiper et corriger les anomalies
- Informer les clients des incidents selon les procédures définies

4. Qualité

- Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration
- Contribuer à une veille continue dans son domaine

Profil recherché :

- Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, commerce ou équivalent
- Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire

Compétences clés :

Savoir-être

- Adaptabilité
- Excellente communication
- Sens du service client

Savoir-faire

- Gestion de la relation client
- Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain
- Maîtrise des outils informatiques et bases de données
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Compréhension des processus d'indemnisation

Qualités attendues

- Fiabilité et rigueur
- Orientation résultats et satisfaction client
- Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun
- Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives

Principes clés

- Communiquer avec transparence
- Prendre des décisions et s'aligner collectivement
- Être exemplaire et engagé(e)
- Contribuer activement à la performance collective

- 13.44€/ tx horaire
- Panier repas : 4.95€ / jour
- À partir de 3 mois d'ancienneté déclenchement du 13eme mois
- Localisation : Brie-Comte-Robert (77)
- Personne véhiculé : site non accessible en transport

- Processus de recrutement :
1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique
3. Entretien en présentiel dans les locaux
4. Signature du contrat
- Avantages :
- Primes, prime d'assiduité
- Mutuelle d'entreprise
- Carte Avantages CSE

IND-1PactParisSud