Chargé Relation Publique et Affaires Générales - Mairie de Bessieres H/F - Communes

Accueille, oriente, renseigne le public, Représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Suit les dossiers administratifs et gère les dossiers selon l'organisation et ses compétences.

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Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de culture différente
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement

Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation

- Technique d'accueil, règle de communication
- Organisation et activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, d'internet...
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphonique
- Caractéristiques des publics
- Règlements intérieurs
- Techniques et outils de communication
- Notions en langues étrangères
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de classement des documents
- Techniques de recherche d'information
- Techniques de gestion de planning

- Organisation et organigramme de la collectivité
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des usagers