Responsable du Service Relation aux Usagers et Administration Générale H/F - Communes

LA VILLE DE LA CHAPELLE-SUR-ERDRE (+ de 20 000 habitants - membre de Nantes Métropole) Recrute un-e

Responsable du service Relation aux usagers et Administration Générale (H/F)
(Grades d'attaché et d'attaché principal)

Placé.e sous l'autorité du Directeur Général Adjoint en charge de la Citoyenneté et des Solidarités, vous participerez à la définition et la mise en oeuvre des orientations stratégiques en matière de relations aux usagers et de service à la population.
En tant que responsable du service, vous piloterez et animerez le service Relation aux usagers et Administration générale et assurerez les missions suivantes:
Assurer la mise en place de la politique municipale définie dans les domaines de compétences:

+ Relation usagers:
- Piloter dans une démarche d'amélioration continue l'organisation de l'accueil général de la Ville (accueil physique et téléphonique) et son interface avec les différents services d'accueil de la Ville, dans une visée à terme de déploiement d'un guichet unique au sein de la collectivité
- Contribuer en transversalité à la qualité de la relation aux usagers
- Expérimenter et développer des modes d'accueils innovants visant à soutenir les publics dans leurs démarches et mettre en oeuvre les partenariats nécessaires
- Assurer l'interface avec le service commun métropolitain «relation usagers»
- Assurer le suivi et reporting des projets

+ Services à la population:
- Coordonner l'organisation des scrutins électoraux
- Superviser l'organisation, le suivi et le contrôle des tâches relatives aux actes d'état-civil
- Superviser la gestion du cimetière et des opérations funéraires
- Piloter l'organisation des cérémonies officielles (commémorations)
- Assurer une veille juridique dans son domaine de compétences.

+ Management d'équipe (encadrement de 6 agents):
- Assurer l'encadrement de l'équipe et le management opérationnel du service
- Gérer le budget de service
- Élaborer le projet de service dans une démarche participative en lien avec le DGA

Vos atouts et compétences:
- Vous disposez d'une solide connaissance du Code Général des Collectivités Territoriales
- Vous disposez d'une solide connaissance du code électoral et des procédures administratives
- Vous maîtrisez les techniques managériales, d'animation et d'encadrement d'équipe
- Vous êtes rigoureux·se et organisé·e
- Vous avez le sens du service public

Rémunération : Rémunération statutaire, RIFSEEP dont IFSE de 545 €, prime annuelle, COS 44, participation employeur de 50% à la prévoyance
Temps de travail: Temps complet: 40H / semaine (28 jours de RTT/ an)