Adjoint au Responsable de la Relève - Sdea H/F - Structures de coopération territoriale

Rattaché(e) au Responsable de la relève, vos missions seront partagées entre des missions de soutien au responsable et des missions plus opérationnelles de releveur de compteurs. Dans ce cadre, vous apportez un soutien à votre hiérarchie afin d'assurer la continuité du management, coordonner l'activité de l'équipe, garantir le respect des procédures et gérer les situations particulières tout en développant la relation avec les usagers-clients. En tant que releveur de compteur, vous assurez les opérations de relève de compteurs d'eau, contrôlez la cohérence des index, informez les usagers-clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Dans le cadre des missions d'Adjoint au Responsable de relève, vous serez en appuie du responsable et/ou assurer l'intérim de ce dernier en cas d'absence et à ce titre :

Accompagner dans l'animation et le pilotage opérationnel de l'équipe de releveurs/enquêteurs ;

Assurer à ses côtés l'harmonisation des méthodes et le respect des procédures au sein de l'équipe de releveurs ;

Contrôler le rythme des relèves assurées par les releveurs ;

Vérifier la cohérence de l'index relevé avec les index précédents et gère les situations conflictuelles ;

Organiser la diffusion des informations auprès des releveurs et de manière transverse avec les personnes concernées ;

Organiser en lien avec les équipes en territoires les opérations de remplacement périodiques et de mise en conformité du parc compteurs ;

Rechercher l'amélioration dans la prise de contact et la relation avec les Usagers-Clients.

Dans le cadre des activités de relève :

Relever les compteurs d'eau pour les collectivités intégrées et partiellement intégrées qui ont transféré la compétence « Relève » au SDEA en manuel ou en radio relève ;

Vérifier la cohérence de l'index relevé avec les index précédents ;

Respecter les tournées de relève et quotas de relève définis avec le Responsable de la relève ;

Respecter les procédures visant à harmoniser les méthodes de travail et la formalisation des documents et renseignements dans les supports / outils dédiés ;

Renseigner l'usager-client et recueille ses observations

Rechercher l'amélioration dans la prise de contact et la relation avec les usagers-clients

De formation technique ou opérationnelle (CAP, Bac professionnel ou Bac +2), idéalement dans les domaines de l'eau, des réseaux, de l'exploitation ou de l'environnement, vous justifiez d'une expérience équivalente acquise sur le terrain.

Vous disposez d'une expérience significative en relève de compteurs ou dans une activité de terrain comparable, et une expérience au sein d'un service public ou orienté service aux usagers constitue un véritable atout.

Vous maîtrisez les techniques de relève manuelle et de radiorelève et êtes capable d'analyser la cohérence des index, de détecter les anomalies, écarts ou suspicions de fraude, tout en appliquant avec rigueur les procédures, méthodes et consignes de sécurité.

À l'aise avec les outils numériques métier (terminaux de relève, applications dédiées, outils de reporting), vous combinez sens de l'observation, fiabilité et autonomie dans votre travail quotidien.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez la capacité d'encadrer fonctionnellement une équipe terrain, de transmettre les consignes et de travailler efficacement en transversalité avec les différents interlocuteurs internes et externes.