Agent·e d'Accueil Titres d'Identité et Élections - Villeurbanne H/F - Communes

Vos missions sont les suivantes :
- Accueil du public dans le cadre des activités du service Titres d'identité et élections et de la direction population
- Traitement administratif des dossiers
- Participation à l'organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles

Activités de guichet et d'accueil :
- Traitement des dossiers et remise de titres d'identité
- Traitement des dossiers d'attestation d'accueil
- Traitement de toutes les formalités poly-activées
- Rotation à l'accueil formalités (contrôle des dossiers et orientation des usagers)
- En cas d'absence, remplacement de l'agent intervenant en Maison de service public

Activités de travail arrière :
- Contrôler et traiter les demandes d'attestation d'accueil, d'inscription sur les listes électorales et de recensement citoyen
- Participer à la gestion de la liste électorale (relance de demande incomplète)
- Participer à la préparation matérielle et au déroulement des scrutins (réception et préparation du matériel électoral, assistance des secrétaires et coordonnateurs de bureau de vote, centralisation des résultats...)
- Participer aux tâches arrières en soutien au coordonnateur/trice des titres d'identité

Assurer l'accueil téléphonique des usagers du service et la prise de rendez-vous téléphoniques :
- Participer à l'archivage des dossiers
- Assurer les déplacements à domicile pour les actes simples et dossiers de demande de CNI
- Contribuer au bon fonctionnement du système qualité (mise en oeuvre des protocoles, participation aux groupes qualité...)
- En l'absence du· de la coordonnateur·trice, traiter les demandes arrivées via Publik et les demandes web (élections, recensement

Connaissances :
- Connaissances réglementaires
- Procédures internes
- Techniques d'accueil

Savoir-faire :
- Maîtrise de l'informatique (logiciel métier)
- Mise en application des connaissances réglementaires et/ou juridiques
- Suivre une procédure formalisée
- Identification et reformulation des demandes des usagers

Savoir être et attitudes requises :
- Adaptabilité
- Ecoute et diplomatie
- Rigueur et discrétion
- Gestion des situations conflictuelles et/ou complexes
- Travail en équipe

Contraintes du poste :
- Travail en dehors des horaires habituels et le week-end dans le cadre de la préparation et du déroulement des scrutins
- Pause méridienne en alternance
- Horaires comportant une journée prolongée
- Port de charges lourdes, manutention au titre de la préparation électorale

Informations complémentaires :
- Délégation de signature en tant qu'officier d'état civil
- Habilitation ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés)
- Logiciels métiers