Responsable Stratégie Digitale & Expérience Client - CDI - Saint Beauzire H/F - Lynx RH

Votre futur environnement

Qui sommes-nous ?

Lynx RH Clermont-Ferrand accompagne les entreprises dans l'identification et le recrutement de profils experts, notamment sur les métiers du digital et des fonctions stratégiques.

Notre approche repose sur une compréhension fine des enjeux business et des parcours candidats, afin de proposer des opportunités en adéquation avec les ambitions professionnelles de chacun. Aujourd'hui, nous recrutons pour l'un de nos partenaires un profil clé dans le cadre du développement de sa stratégie digitale et client.Votre futur challenge

Vous rejoignez un groupe structuré, engagé dans une transformation profonde de son modèle, avec une volonté affirmée d'accélérer sur les sujets digitaux et data.

Rattaché à une cellule stratégique en lien direct avec la direction, vous intervenez au coeur des enjeux de croissance, avec un rôle transversal et fortement exposé.

Votre mission principale : faire de l'expérience client un levier de performance business, en pilotant l'ensemble des interactions sur un modèle pleinement omnicanal.

Vos missions

Vos responsabilités

Dans ce rôle, vous prenez la main sur l'ensemble du cycle de vie client, en combinant vision stratégique, pilotage de la performance et déploiement opérationnel.

Construire une expérience client performante et cohérente

- Vous structurez une vision globale des parcours clients, en intégrant l'ensemble des points de contact (digitaux et physiques).
- Vous analysez, simplifiez et optimisez les parcours pour fluidifier l'expérience et maximiser la conversion à chaque étape.
- Votre expertise en UX et en parcours clients vous permet d'identifier rapidement les points de friction et d'y apporter des solutions concrètes.

Accélérer la croissance via l'acquisition digitale

- Vous définissez et pilotez les leviers d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation...), avec une logique ROIste.
- Grâce à votre maîtrise des outils analytics (type GA4, plateformes média...), vous suivez les performances (trafic, CAC, ROAS, conversion) et ajustez les stratégies en continu.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing pour aligner acquisition et objectifs business.

Structurer une stratégie CRM & fidélisation à forte valeur

- Vous concevez une approche CRM avancée, basée sur la segmentation, le marketing automation et la personnalisation des interactions.
- Vous mettez en place des scénarios lifecycle performants, visant à améliorer l'engagement, la rétention et la valeur client (LTV).
- Vous pilotez également les dispositifs de fidélisation dans une logique d'expérience enrichie et durable.

Exploiter la data comme levier de performance

- Vous développez une approche data-driven en mettant en place des outils de pilotage et des dashboards pertinents.
- Votre capacité à analyser et interpréter les données vous permet d'orienter les décisions et d'optimiser les actions marketing.
- En lien avec les équipes techniques, vous contribuez à la structuration et à la fiabilité des données (CRM, CDP...).

Orchestrer une expérience réellement omnicanale

- Vous assurez la continuité entre les différents canaux (web, retail, service client), en garantissant une expérience fluide et sans rupture.
- Votre rôle transverse vous amène à collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes, que vous savez fédérer autour d'objectifs communs.

Insuffler une culture d'innovation et de test

- Vous êtes force de proposition sur de nouveaux leviers (personnalisation avancée, IA, nouveaux canaux...).
- Vous installez une logique d'expérimentation continue (A/B testing, test & learn) afin d'améliorer durablement la performance.
- Votre veille active vous permet d'anticiper les évolutions du marché et des usages.

Pré-requis

Les conditions proposées

- Poste basé au siège
- CDI - statut cadre
- Rémunération : 42K€ à 47K€ brut annuel selon expérience
- Environnement stimulant, en transformation et à fort enjeu stratégique

Envie de piloter une stratégie digitale et client à fort impact ?

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant.

Nous prendrons le temps d'échanger avec vous sur votre parcours, vos réalisations et votre vision du marketing digital, en toute confidentialité.

Profil recherché

Vous êtes un expert du marketing digital et de l'expérience client, avec une solide expérience sur des environnements exigeants et orientés performance.

- Expérience significative (10 ans minimum) en digital, CRM ou CX
- Vision stratégique couplée à une forte capacité d'exécution
- Maîtrise des leviers d'acquisition et des outils d'analyse de performance
- Expertise CRM, marketing automation et gestion de la donnée client
- Expérience en environnement omnicanal (e-commerce / retail)
- Capacité à piloter des projets transverses

Ce qui fera la différence

- Forte orientation résultats et culture du ROI
- Excellente capacité d'analyse et de prise de décision
- Aisance relationnelle
- Curiosité, agilité et goût pour l'innovation
- Sens du client particulièrement développé

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 42000 € - 47000 € par an