Agent Acceuil Ccas - Mirecourt H/F - Communes

Accueillir le public des services sociaux. Accompagner la première demande au plan administratif. Identifier et qualifier la
demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés.

-Recevoir, filtrer et orienter le public.
-Utiliser les moyens informatiques, bureautiques et matériels mis à disposition.
-Adapter l'accueil au public de l'action sociale.
-Accompagner les usagers dans les démarches administratives.
Identifier, qualifier et gérer la demande sociale et son degré d'urgence.
-Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations.
-Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services

Connaître l'environnement de la collectivité.
- Connaissance des orientations et missions des services sociaux ainsi que des organismes extérieurs d'action sociale.
- Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs.
- Connaître les techniques de base de la communication.
- Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises...).
- Notions de secourisme (en raison de la proximité avec le public).
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Agir avec courtoisie et politesse.
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle