Responsable du Service Déploiement et Support - Ivry-Sur-Seine H/F - Communes

Au sein d'une direction de 23 agents et rattaché au service Utilisateurs, vous assurez les missions d'encadrement d'une équipe de techniciens et de coordination de leurs activités.
A ce titre, vous gérez l'ensemble du parc informatique et encadrez le support technique afin d'assurer une qualité de service pour les utilisateurs. Vous supervisez et assurez la maintenance du matériel et l'adaptez aux évolutions technologiques ainsi qu'aux besoins de la collectivité. Vous organisez la communication auprès des utilisateurs par la mise en place de procédures adaptées

Pilotage et management du service

Encadrer, organiser et animer une équipe de techniciens et d'administrateurs (support utilisateurs, proximité, déploiement).

Planifier les activités du service et assurer la continuité de service.

Définir les objectifs du service et suivre les indicateurs d'activité et de performance.

Conduire les entretiens professionnels et accompagner la montée en compétences des agents.

Organisation du support aux utilisateurs

Piloter le dispositif de support (centre de services, assistance de proximité, gestion des incidents et demandes).

Garantir la qualité de service apportée aux directions métiers.

Mettre en oeuvre et faire évoluer les processus de gestion des incidents, des demandes et des changements.

Pilotage des déploiements techniques

Organiser les déploiements de postes de travail, équipements informatiques, téléphonie et outils numériques.

Participer aux projets informatiques de la collectivité en assurant la préparation et l'industrialisation des déploiements.

Superviser la gestion du parc informatique et des inventaires.

Contribution à la stratégie numérique

Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la politique de gestion du poste de travail et des services aux utilisateurs.

Proposer des axes d'amélioration en matière d'industrialisation, d'automatisation et de qualité de service.

Assurer la coordination avec les autres services de la DSI (infrastructures, applications, cybersécurité, projets).

Formation :
Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5).

Expérience :
Expérience significative dans la gestion d'un service support ou d'exploitation informatique.
Expérience en management d'équipe souhaitée, idéalement au sein d'une organisation publique ou d'une structure de grande taille.

Compétences techniques :
Bonne connaissance des environnements postes de travail et outils de gestion de parc.
Connaissance des outils de gestion de tickets et des pratiques de centre de services.
Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (ITIL ou équivalent).
Connaissance des environnements systèmes, réseaux et déploiement applicatif.

Compétences managériales et organisationnelles :
Capacité à piloter une équipe et à structurer une activité de support.
Sens du service aux utilisateurs et de la qualité de service.
Aptitude à travailler en transversalité avec les directions métiers.
Capacités d'analyse, d'organisation et de reporting.

Qualités attendues :
Sens du service public.
Rigueur et sens de l'organisation.
Qualités relationnelles et pédagogiques.
Capacité d'anticipation et d'adaptation.