Alternant Assistant E-Commerce H/F - Savonnerie Fer à Cheval (NCDSM)

Au sein de l'équipe E-commerce et Marketing de la Savonnerie Fer à Cheval, plus vieille Savonnerie en activité depuis 1856, inscrite au Patrimoine Vivant et Monument Historique, nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire/alternant assistant(e) e-commerce patient(e), curieux(se) et dynamique pour travailler à la satisfaction et à l'expérience client de la clientèle e-commerce.
Profil recherché :
- Etudiant(e) à la recherche d'un stage de 6 mois ou d'une alternance d'un an
- Vous êtes patient(e), curieux(se), et dynamique.
- Vous avez un intérêt prononcé pour travailler sur des plateformes e-commerce telles que Amazon et Shopify
- Vous avez une affinité pour le contact client, le digital et la gestion e-commerce.
Missions :
- Gérer les demandes entrantes des clients, fournir des informations sur les commandes, le site et nos produits.
- Logistique e-commerce. Paramétrage et suivi des expéditions et des incidents
- Personnaliser des produits à l'aider d'une machine à graver
- Création des motifs aussi pour la personnalisation des savons
- Gestion commerciale: Devis, facturation suivi de commande, relance pour le service de personnalisation de produit
- Effectuer des analyses concurrentielles pour identifier les opportunités de marché.
Ce poste est à la croisée des chemins entre le service client, la gestion commerciale pour la personnalisation des produits ainsi qu'un peu de création pour les motifs des clients.
Durée du stage/alternance : 6 mois à temps plein ou 1 an maximum.
Type d'emploi : Alternance
Question(s) de présélection:
- Est-ce que vous maitrisez la langue française pour répondre aux clients par téléphone ?
- Est-ce que le planning de l'école permet une présence le lundi et le mardi ?
- Est-ce que vous êtes patient(e) autant avec les interfaces qu'avec les clients ?

Informations complémentaires:

Poste en CDD à pouvoir immédiatement à temps partiel : contrat d'apprentissage
Travail du lundi au vendredi
Poste basé à Marseille (14ème)

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de parfums et de produits pour la toilette

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.