Technicien Support Utilisateurs & Proximité H/F - Acensi

Bienvenue chez ACENSI

Et si votre prochain projet commençait ici ?

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l'international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie...), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.

Portée par l'innovation et l'expertise, ACENSI place l'intelligence artificielle au coeur de sa vision.

Votre évolution est au coeur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré, puis d'un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.

Portés par une fondation adossée à l'entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE - niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.

Au sein de la DSI et rattaché à l'équipe infrastructure, vous êtes le premier point de contact de nos 2 200 collaborateurs. Votre mission est de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail tout en assurant un support de qualité.

Support et Assistance Utilisateurs

- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) via notre outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement (Windows 11, Office 365, applications SaaS).
- Résoudre les problématiques liées à la mobilité (smartphones, accès VPN, Wi-Fi).

Gestion du Parc et Déploiement

- Préparer, masteriser et déployer les postes de travail (laptops) et les terminaux mobiles.
- Gérer l'inventaire du parc informatique et le suivi des stocks de périphériques.
- Participer à l'amélioration des procédures de déploiement pour gagner en efficacité.

Infrastructure et Sécurité de proximité

- Intervenir sur le brassage réseau et le maintien opérationnel des équipements de site (Switchs, bornes Wi-Fi).
- Veiller à l'application des politiques de sécurité (mises à jour, antivirus, chiffrement des postes).
- Alerter la DSI en cas d'incidents récurrents ou de risques cyber identifiés.

Communication et Documentation

- Rédiger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissance technique.
- Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur l'état de résolution de leurs tickets.

Environnement technique

- Systèmes : Windows 11 (majoritaire), MacOS, iOS/Android.
- Outils Collaboratifs : Suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
- Réseaux : VPN, Wi-Fi, notions de Firewalling et adressage IP.
- Gestion : Outil de ticketing (ITSM), Active Directory / Azure AD (Entra ID).

- Formation : Bac +2/3 en informatique (type BTS SIO ou Licence Pro).
- Expérience : 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en ESN ou environnement multi-sites.
- Compétences : Maîtrise de l'environnement Windows et des outils O365. Des bases en administration réseaux et systèmes sont nécessaires.
- Qualités : Sens du service client irréprochable, pédagogie, rigueur et excellente communication orale et écrite.
- Posture : Réactivité et capacité à prioriser les urgences dans un environnement dynamique.