Head Of BU Grand Compte - Évolution Direction des Opérations 2027 H/F - EPOQUE

Époque est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines pour les entreprises à impact positif, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises qui transforment la société : start-ups à impact, scale-ups, ETI et grands groupes en transition.

Notre mission est claire : connecter les talents aux organisations qui placent l'humain, la durabilité et l'innovation au coeur de leur stratégie.

Notre client est un organisme de formation innovant et éditeur de logiciel de formation en réalité virtuelle, en pleine phase de scale-up. Sa mission : révolutionner la formation aux gestes qui sauvent via l'immersion et des outils digitaux propriétaires. Avec une croissance solide et un modèle rentable, il accompagne des clients prestigieux sur tout le territoire national.

Descriptif du poste

Vous aussi, vous rêvez que les Français soient (enfin) formés au secourisme ?

Rattaché(e) directement au CEO et en collaboration étroite avec notre Directeur technique (en charge de nos solutions de formation), votre mission est stratégique : structurer la livraison de contrats majeurs et participer activement au développement de l'entreprise.

- Création de la BU Grand Compte : Piloter le planning des formations Grand Compte (plusieurs centaines de journées/an), gérer la logistique de déploiement et assurer la relation client jusqu'à la facturation. Recrutement et management d'une équipe de 10 formateurs internes et externes.
- Structuration & Process : Analyser et modéliser nos process pour faire évoluer notre système de gestion opérationnel des formations (planification et suivi des journées, des clients, des apprenants) en partie déjà automatisé (outils low-code et IA) et partagé avec nos parties prenantes.

Ces missions sont évolutives en fonction du développement de l'entreprise, comme de vos propositions, et vous permettrons d'évoluer vers la direction globale des opérations de l'entreprise à l'horizon 2027, avec de nouveaux challenges :

- Responsabilité de l'organisation des formations pour l'ensemble de nos clients (entreprises, collectivités, établissements scolaires) : Management de l'équipe opérations (1,5 personnes à ce jour) et de ses missions (organisation des formations, gestion du planning, facturation) et de la qualité de nos process et de nos prestations (suivi certification Qualiopi).
- Animation de Communauté & Support : Animer notre communauté nationale de formateurs indépendants et organismes de formation partenaires, participer à leur montée en compétence et structuration du support pour favoriser leur réussite (newsletter, documentation, outil en ligne, support niveau 1...).
- Évolution Produit & Déploiement International : Participer à l'élaboration de nouvelles formations et à leur déploiement auprès de nos partenaires, en France, puis à l'étranger dans le cadre de notre futur développement international.

Profil recherché

Au-delà du diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité : un profil entrepreneurial, structuré et opérationnel, capable d'industrialiser nos process tout en gardant le souci de la qualité de service rendue à nos clients et formateurs.

Formation & expérience

- Formation Ingénieur, école de Commerce, ou Logistique.
- 5 à 10 ans d'expérience opérationnelle, idéalement acquise en environnement Start-up / Scale-up ou dans un contexte industriel exigeant.
- Anglais courant (impératif, en vue du déploiement international).
- Une expérience dans le secteur de la formation, du secourisme ou de la sécurité civile est un plus.

Compétences techniques indispensables

- Pilotage de projets complexes : méthodologie, outils, suivi d'indicateurs et tenue des délais.
- Maîtrise des logiques d'automatisation et de flux de données, et appétence pour les outils low-code (Airtable, Zapier, Make, n8n...) et l'intelligence artificielle appliquée aux opérations (IA Agentique).
- Management d'équipes décentralisées : capacité à recruter, animer et faire monter en compétence des collaborateurs et formateurs à distance.
- Relation client Grands Comptes (KAM) : pilotage de comptes, suivi contractuel, jusqu'à la facturation.
- Compréhension des réglementations et référentiels de formation.

Posture et état d'esprit

- Appréhender correctement les enjeux et être à l'aise avec la complexité.
- Approche Test & Learn : vous savez créer des process ex-nihilo, itérer rapidement et n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis.
- Capacité à asseoir votre légitimité auprès de profils experts et à fédérer une communauté de formateurs indépendants.
- Aisance relationnelle, autonomie, sens de la décision et du résultat.
- Adhésion forte à un projet à fort impact social.

Atouts différenciants

- Connaissances en conception pédagogique ou en formation de formateurs.
- Forte appétence pour l'informatique et la manipulation de dispositifs de réalité virtuelle.
- Goût pour l'événementiel et la coordination logistique de prestations sur le terrain.
- Appétence pour les démarches d'innovation.