Chargé de Service Client H/F - Smart Recrutement

Smart Recrutement, cabinet indépendant, accompagne les candidats dans leur
recherche des meilleures opportunités professionnelles sur l'ensemble du
territoire français. Nos consultants, aguerris à l'orientation de carrière, vous
garantissent un suivi personnalisé, transparent et bienveillant, en plaçant vos
ambitions au coeur du processus de recrutement.Notre client, un éditeur de logiciel SaaS, près de Dijon (21), recherche un(e)
Chargé(e) de Service Clients en CDI.

Afin de renforcer son équipe dans un environnement en forte évolution, vous
intégrez une structure à taille humaine (20 personnes) où vous devenez le
contact de référence des clients, aussi bien existants que nouveaux, et jouez un
rôle central d'interface entre les utilisateurs et l'équipe de développement.

A ce titre, vous assurez le support de niveau 1 (téléphone et email),
accompagnez les utilisateurs dans leur prise en main quotidienne du logiciel et
dispensez des formations adaptées à leurs besoins. Vous pilotez également le
suivi des projets de déploiement avec les nouveaux clients, et assurez la veille
des nouvelles fonctionnalités pour les clients existants.

De même, vous analysez les retours et propositions clients afin de détecter les
axes de développement prioritaires, vérifiez le contenu des mises à jour
logicielles et accompagnez les mises en production. Vous rédigez et maintenez à
jour la documentation utilisateur.

Finalement, vous aurez des missions plus techniques telles que l'analyse
proactive de logs d'erreur, l'exécution de requêtes SQL basiques et la
consultation de serveurs FTP pour l'analyse de fichiers.

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience en service
clients, idéalement acquise au sein d'une société de services ou chez un éditeur
de logiciels.

Vous êtes à l'aise au téléphone comme par écrit, doté(e) d'un sens aigu de la
relation client, et faites preuve de pédagogie, de rigueur et d'autonomie.
Curieux(se) et rapide dans l'apprentissage, vous vous adaptez facilement à un
contexte de start-up technologique valorisant l'initiative et le sens du
challenge.

Enfin, des compétences techniques en informatique (FTP, HTML, CSS, SQL, Gitlab,
Zammad, Excel, Sentry, Visual Studio Code, Odoo) ainsi que des notions en
facturation et comptabilité constitueront un atout supplémentaire pour ce poste,
sans être indispensables.