Technicien Support IT H/F - USSAP

Avec plus de 2000 collaborateurs, 63 établissements et services, l'USSAP participe de façon durable et dynamique à l'offre de santé de la région Occitanie en proposant un accompagnement sanitaire, médico-social et social, auprès de plus de 12 000 patients & résidents.

S'appuyant sur des équipes pluriprofessionnelles aux compétences reconnues et un environnement technique performant, l'Association est structurée en 5 parcours de prise en charge :
- La rééducation, réadaptation et réinsertion (Services Soins de Suite),
- La Santé mentale (Hospitalisation complète et ambulatoire),
- La Gériatrie,
- L'accompagnement et la prise en charge des handicaps,
- L'addictologie.

Un projet Associatif ambitieux structuré autour de 4 piliers fixe, le cap et la feuille de route pour les 5 prochaines années.

L'USSAP adopte une charte qui constitue le fondement de ses actions et donne du sens à ses missions, autour de valeurs humanistes, de responsabilisation des acteurs, d'un impératif de qualité et de sécurité de la prestation.

Plus d'infos sur notre site web : www.ussap.fr.


Dans le cadre du renforcement de son équipe support, la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique recrute deux Technicien(ne)s Support IT, sur Limoux avec déplacements réguliers sur les établissements de l'Aude et des Pyrénées-Orientales

Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au coeur des usages numériques, avec une forte orientation service aux utilisateurs et accompagnement de proximité.

Les postes sont ouverts à des profils juniors, avec de réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de support confirmé ou de référent environnement utilisateur.

En tant que Technicien(ne) Support IT, vous assurez le support de niveau 1 et l'assistance aux utilisateurs au quotidien :

- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes utilisateurs (outil de ticketing, téléphone, mail) jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques, impressions, logiciels bureautiques et services numériques.
- Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.
- Assurer l'assistance de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
- Préparer, déployer et mettre à disposition les postes de travail (outils de déploiement, télédistribution, configuration).
- Installer, paramétrer et maintenir les applications et périphériques utilisateurs.
- Gérer les comptes utilisateurs, accès et droits courants dans le respect des procédures.
- Participer à la gestion des impressions et du parc de périphériques.
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques, à la cybersécurité et aux premiers usages de l'IA.
- Contribuer au suivi des actifs IT et au cycle de vie du parc informatique.

- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent.
- Débutant accepté : motivation, sens du service et capacité d'apprentissage appréciés.
- Une connaissance du secteur sanitaire, médico-social ou public est un atout.
- Permis B obligatoire (déplacements réguliers départementales : Aude & Pyrénées-Orientales.).
- Bases solides en informatique utilisateur, support de proximité et bureautique.
- Intérêt pour les environnements postes de travail, périphériques et services numériques.
- Sens de l'écoute et de la communication.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Capacité à travailler dans un environnement réglementé et sensible.

Notre association encourage et valorise la diversité, et nous sommes déterminés à promouvoir un environnement de travail inclusif où les candidats de tous horizons sont les bienvenus pour apporter leurs talents.

Si rejoindre notre équipe et relever un nouveau challenge au sein d'une Association dynamique vous intéresse, envoyez-nous vite votre CV.